中國消費者報杭州訊（記者施本允）日前，浙江省杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局湖墅市場監(jiān)管所收到投訴，稱其母親戴某1月12日在一家果蔬店消費時，被該店店長誣陷偷盜豬肉，并被辱罵是小偷，甚至被扣在店里辦公室，要罰款2000元。110民警到達現(xiàn)場后未發(fā)現(xiàn)戴某有相關違法犯罪行為。該投訴人要求對該店店長對其母親人格侮辱、涉嫌敲詐和限制人身自由的行為進行處理。

湖墅市場監(jiān)管所工作人員經(jīng)核查后發(fā)現(xiàn)， 1月12日上午9時左右，戴某到該店購買豬肉，將兩包已稱重打標價的豬肉裝在一個袋子里（肉末在下，豬小排在上，肉末標價簽被遮擋）并打了個結，拿到收銀臺準備付款，收銀員覺得袋內有異常，詢問戴某是否有兩包豬肉，戴某回答“不知道”。收銀員隨即稱重發(fā)現(xiàn)重量與豬小排的克重不一致，打開袋后發(fā)現(xiàn)還有一包肉末在下面，隨后將戴某帶至店內辦公室，交由店長處置。

該店店長查看監(jiān)控后認為戴某有故意偷竊行為，稱戴某為小偷，在店內偷豬肉，但未第一時間報警，把戴某扣留在辦公室里，并要罰款2000元，否則不讓其離開。1個小時后，戴某女兒余女士請假趕到該店，雙方起爭執(zhí)，該店店長報警。經(jīng)110民警現(xiàn)場調查，雙方因購物發(fā)生糾紛，戴某的行為不屬于盜竊的違法犯罪行為。

在余女士向湖墅市場監(jiān)管所投訴前，該店已向戴某賠禮道歉。湖墅市場監(jiān)管所工作人員根據(jù)《消費者權益保護法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》組織調解，雙方協(xié)商達成調解協(xié)議，果蔬店對該店店長做停職處理，在店內張貼公告恢復戴某名譽，消除影響，并賠償、補償戴某和余女士相關損失共5000元，取得投訴人的諒解，戴某及其家人不再追究該店其他責任，投訴人對投訴處理情況表示滿意和感謝。

點評

根據(jù)《消費者權益保護法》第二十七條“經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由”、第五十條“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失”以及第五十一條“經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償”的規(guī)定，該店店長憑主觀臆斷認定消費者為小偷，并侵犯其人身自由，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。同時，該店店長的行為屬于職務代理，其法律后果由該店承擔。

根據(jù)《治安管理處罰法》第二條“擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權利、財產(chǎn)權利，妨害社會管理，具有社會危害性，依照《刑法》的規(guī)定構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，由公安機關依照本法給予治安管理處罰”的規(guī)定，侵犯人身權利、財產(chǎn)權利涉嫌犯罪的行為，由公安機關進行處理。