中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）3月10日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨放心消費(fèi)創(chuàng)建新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2021年，陜西省消費(fèi)環(huán)境指數(shù)達(dá)到優(yōu)秀水平，全省已公示放心消費(fèi)示范單位約1.35萬家，9個(gè)地市約4000家實(shí)體店參與線下無理由退貨承諾，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作成效明顯。

據(jù)陜西省《消費(fèi)環(huán)境指數(shù)（CEI）報(bào)告》顯示，2021年陜西省消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)為84.37，處于優(yōu)秀偏下（A-）等級(jí)。其中價(jià)格放心指數(shù)排名最高。其余指數(shù)依次為質(zhì)量放心指數(shù)、服務(wù)放心指數(shù)、安全放心指數(shù)和維權(quán)放心指數(shù)。陜西省12個(gè)市（區(qū)）的消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)全部達(dá)到優(yōu)秀偏下（A–）等級(jí)。其中，延安、漢中、韓城消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)位列前三。

消費(fèi)環(huán)境指數(shù)呈逐年上升趨勢(shì)。從總指數(shù)看，陜西省消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)從2017年的79.06增長(zhǎng)至2021年的84.37，整體呈上升態(tài)勢(shì)。從分項(xiàng)指數(shù)看，質(zhì)量放心指數(shù)、維權(quán)放心指數(shù)提升幅度較大，較2017年分別提升了14.38%、12.93%。價(jià)格放心指數(shù)、服務(wù)放心指數(shù)、安全放心指數(shù)較2017年分別提升了8.75%、6.78%和4.89%。

放心消費(fèi)創(chuàng)建工作全面推進(jìn)。2021年，陜西省已公示放心消費(fèi)示范單位約1.35萬家，較2020年大幅增加，涵蓋了電子商務(wù)、旅游、食品藥品等15個(gè)與消費(fèi)密切相關(guān)的行業(yè)。陜西省9個(gè)地市啟動(dòng)線下購(gòu)物七日無理由退貨工作，約4000家實(shí)體店參與線下無理由退貨承諾。漢中市、咸陽市發(fā)布了《線下實(shí)體店無理由退貨承諾指引（試行）》《線下實(shí)體店無理由退貨管理辦法（試行）》等。寶雞市、渭南市、韓城市組織試點(diǎn)，發(fā)起倡議，推動(dòng)線下實(shí)體店實(shí)施七日無理由退貨。

投訴舉報(bào)渠道便捷暢通。2021年，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心依托全國(guó)平臺(tái)，利用12315熱線電話、網(wǎng)站、手機(jī)APP、支付寶小程序和微信公眾號(hào)小程序，全天24小時(shí)無間斷受理群眾投訴舉報(bào)。全年受理投訴舉報(bào)咨詢共計(jì)68.9萬件。其中投訴18.3萬件、舉報(bào)6萬件、咨詢44.6萬件。已辦復(fù)68.6萬件，辦復(fù)率達(dá)99.49%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8303萬元。