中國消費(fèi)者報蘭州訊（歐海玲 記者徐文智）為做好疫情防控期間的消費(fèi)維權(quán)工作，甘肅省蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)管局多舉措及時有效地處理群眾投訴舉報，確保群眾投訴舉報事事有著落、件件有回音，全力維護(hù)疫情防控期間市場穩(wěn)定。

高效處置辦結(jié)。快速響應(yīng)，啟動緊急突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)疫情期間投訴舉報涉疫事項2小時辦結(jié)制度，以建蘭路、西湖、西園等市場監(jiān)管所為單位，成立15個投訴舉報處理應(yīng)急小組，簡化投訴舉報處理流程，全面保障投訴舉報處理的時效性和專業(yè)性。

強(qiáng)化跟蹤機(jī)制。股所聯(lián)動，保持高度敏感性，接收投訴后第一時間轉(zhuǎn)辦至承辦人員，由承辦人員第一時間核實(shí)情況、快速辦結(jié)并反饋結(jié)果，及時給予消費(fèi)者答復(fù)，做到投訴舉報件件有落實(shí)，事事有回應(yīng)。龔家灣市場監(jiān)管所接到區(qū)委輿情辦轉(zhuǎn)辦蔬菜價格投訴后，一個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理完畢；西果園市場監(jiān)管所針對職業(yè)打假人舉報及時研判，做到程序合法、處理得當(dāng)。

執(zhí)法人員快速處理消費(fèi)者投訴。資料圖片

加強(qiáng)消費(fèi)預(yù)警。疫情期間，對受理的投訴舉報每日進(jìn)行統(tǒng)計分析，梳理敏感線索。針對蔬菜價格熱點(diǎn)及時發(fā)布消費(fèi)提示，對存在侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的，即時查處，及早堵塞漏洞、管控風(fēng)險。

暢通投訴舉報渠道。在做好社區(qū)疫情防控志愿服務(wù)工作的同時，落實(shí)專人負(fù)責(zé)12315、12345熱線和群眾信訪等10個投訴舉報平臺及夜間值班的管理工作，及時做好疫情期間投訴舉報件的簽收、分流、回復(fù)及督辦。在幫助群眾維權(quán)的同時，助力提升消費(fèi)者的大局意識、疫情防控意識和消費(fèi)安全意識。針對疫情期間的多元訴求，不斷擴(kuò)大服務(wù)邊界，與公安部門、檢察院多方合作，積極開展政策解答及安撫工作，為群眾排憂解難。