中國消費者報報道（記者施本允）7月12日，浙江省杭州市市場監管局、拱墅區人民政府、杭州市消保委共同舉辦了杭州深化放心消費建設暨《放心消費商圈創建與管理規范》地方標準發布會。

杭州《放心消費商圈創建與管理規范》地方標準啟動。資料圖片

活動現場，主辦方授予放心工廠代表吉利汽車，放心老字號企業王星記，放心便利店十足，放心家政代表三替集團，放心商圈代表銀泰百貨武林店、國大城市廣場、富陽萬達廣場濱江寶龍城為杭城放心消費示范創建體驗點。杭州聯合銀行為浙江笨鳥科技、杭州方回春堂、杭州申華汽車等放心消費單位代表授信了放心貸款額度。

“商圈、街區、綜合體、商超、企業、經營者既是商品服務的提供者，也是放心消費創建的主體。”杭州市市場監管局副局長俞敏強調，放心消費單位一方面要全身心投入，另一方面要認真落實好主體責任，暢通消費維權渠道，做好先行賠付制度和異地異店無理由退貨承諾等，確保消費投訴不出店、不出圈、不出區，從而為消費者獲得實實在在的幸福感和安全感。

標準引領：讓放心消費有標準有規范

據悉，杭州自2021年起引入放心消費商圈標準化建設，探索規范放心消費商圈的組織保障、消費環境、質量安全、明碼標價、維權保障和滿意服務等六大方面建設內容，明確放心消費商圈的認定規則、動態管理、結果運用等3個方面的管理內容。今年5月，杭州市地方標準《放心消費商圈創建與管理規范》發布，成為全國首個放心消費商圈建設標準。堅持“量質并舉”，在銀泰百貨武林店、城南萬達廣場、濱江寶龍城等96個放心消費商圈推廣地方標準應用。

5月，同步發布《杭州放心消費監管服務工作指南》，通過加強對放心消費單位的事前事中事后指導、監管,使放心消費創建成為優化營商環境的重要措施，成為服務于城市高質量發展和人民高品質生活需求的有效抓手。不斷提高放心消費單位的覆蓋面，倡議多行業、多經營單位參與放心消費創建。鼓勵各創建單位結合地域特色、商圈文化、品牌文化、行業特色開展放心消費創新，形成了“一圈一特色、一街一場景”的放心消費新局面。截至目前，杭州市共培育放心消費單位47448家，無理由退貨單位19457家，放心工廠4232家，放心消費基層維權聯絡站（點）358個。

無憂購物：長三角“無界”退換貨

記者從活動中了解到，杭州市場監管部門聯合商務、體育等行業主管部門，聚焦消費者關注行業，在能源汽車、老字號、家政服務等行業領域深耕細作，更多服務好出行、吃穿和住家，設立了多行業放心消費示范創建體驗點。截至目前，杭州市已引導全市90家企業加入長三角異地異店退換貨聯盟，完成退換貨23.14萬筆、退款金額31.08萬元。

銀泰百貨更是推出消費新風尚，實施最長60天的異地異店無理由退貨承諾，并從全杭州的11個銀泰推向全國范圍。拱墅的“武林商圈放心消費黨建聯盟”，銀泰百貨武林店、杭國大城市廣場等加盟，合力宣傳科普放心消費知識，受惠線下群眾6560人次。濱江金河弄，走進放心消費店，溫馨的“放心消費在濱江”鈴聲響起，“無憂購物一條街”的親切感、溫暖感油然而生。富陽萬達放心商圈氛圍吸人眼球，超長幅放心消費海報，從四樓穹頂直掛一樓，就像商圈設立的“富陽數治315”消費處置一鍵直達，緊跟的放心商圈承諾，讓消費更加安心。西湖、西溪景區網紅“小松鼠”與放心消費“悠寶”形象合一，結合APP的數字化無憂吃、無憂購、無憂宿、無憂游，讓旅游變的輕快、自由、便利。作為杭州放心消費的標識，時不時躍入眼簾的“動感單車”，以其活力亮眼的辨識度，將杭城“提振消費信心，釋放消費活力”的創建理念帶到大街小巷，讓放心消費“穿梭”于市民的日常生活。

社會共治：打通放心消費“最后一公里”

在啟動儀式的外場活動中，孫其剛消費維權工作室現場受理投訴舉報咨詢，體現著“政府”力量前移消費維權關口，打通服務“最后一公里”，力求把消費糾紛化解在源頭、解決在基層。據介紹，今年上半年在銀泰百貨武林店開展培訓二期，參加人數150余人；參與處理投訴30余件，為消費者換回損失40.34萬元。十足便利店、三替集團、杭州聯合銀行放心消費便民活動展示，王星記、都錦生、天竺筷老字號品質傳承展示等活動，則是放心消費單位積極釋放“市場”主體責任和示范引領作用，推動多元參與的“共治”格局構建。

惠民生促消費，杭州堅持開展的放心消費建設，讓杭城的放心消費被感知、被看見、被發現。通過切實解決一批群眾關切的消費維權熱難點問題，讓放心消費成為杭城市民衡量城市能級的重要標尺，挖掘并展示特色亮點和先進典型，讓市民真正體驗到這座國際消費中心城市的競爭力和影響力，推動構建“政府、市場、社會”多元參與的消費維權社會治理新格局。