中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（何興鎖 記者薛慶元）近日，江蘇省無(wú)錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)以往群體性投訴進(jìn)行了思考總結(jié)，建立了“四位一體”的處置機(jī)制。

監(jiān)測(cè)機(jī)制方面，無(wú)錫市消保委從源頭上找問(wèn)題，通過(guò)12315、12345、無(wú)錫“智慧3•15”平臺(tái)和各級(jí)消協(xié)組織，建立分析研判制度和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，準(zhǔn)確了解消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)、消費(fèi)的熱點(diǎn)和新業(yè)態(tài)的發(fā)展，對(duì)可能引發(fā)重大消費(fèi)事件的因素進(jìn)行分析、評(píng)估和研判，做到對(duì)群體性投訴早發(fā)現(xiàn)、早處置，早化解。

應(yīng)急機(jī)制方面，發(fā)現(xiàn)群體性消費(fèi)者投訴后，第一時(shí)間通報(bào)職能部門(mén)，關(guān)注事態(tài)發(fā)展及時(shí)了解事件情況及消費(fèi)者訴求，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)提醒。同時(shí)依法對(duì)涉案企業(yè)進(jìn)行調(diào)查、約談，防止事態(tài)擴(kuò)大。

健全聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在處置群體性消費(fèi)維權(quán)事件時(shí)，對(duì)內(nèi)，及時(shí)匯報(bào)、調(diào)查、取證，對(duì)該群體性投訴形成原因及處置方法和態(tài)度。對(duì)外，積極向有關(guān)單位匯報(bào)，加強(qiáng)部門(mén)間橫向協(xié)作。目前，無(wú)錫市消保委在與法院建立訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，又將行政調(diào)解、民事調(diào)解與司法調(diào)解進(jìn)行銜接，建立健全了聯(lián)合調(diào)解或及時(shí)移送工作機(jī)制。一旦出現(xiàn)矛盾激化、事態(tài)惡化的情形或涉嫌其他違法犯罪行為的，也將提請(qǐng)公安、司法等機(jī)關(guān)介入。

建立預(yù)警機(jī)制。做好消費(fèi)投訴的定期、不定期的匯總工作，并將匯總情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)苗頭，及早介入，建立以預(yù)防為主的維權(quán)體系，變事后維權(quán)為事前維權(quán)。同時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能造成群體投訴的苗頭，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，協(xié)調(diào)相關(guān)新聞單位正確把握輿論導(dǎo)向，消除發(fā)生重大群體消費(fèi)糾紛的可能性。

消協(xié)組織是商品與服務(wù)的監(jiān)督者，無(wú)錫市消保委始終堅(jiān)持做好消費(fèi)者的“娘家人”，與消費(fèi)者緊密聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益行為和有利于消費(fèi)者保護(hù)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)揭露批評(píng)、敦促、勸諭，使企業(yè)改進(jìn)商品和服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度；通過(guò)鼓勵(lì)行業(yè)、企業(yè)推出更有利于消費(fèi)者的承諾、措施等，促進(jìn)規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。