中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）9月28日，遼寧省東港市消費者協會組織開展家具消費體察和消費維權志愿者聘任、培訓活動，進一步建立消費維權社會共治機制，完善消費維權服務站建設，強化民生領域社會監督力度。東港市市場監管部門、新聞單位、消費維權志愿者、家居商場及業戶代表等共計35人參加了此次活動。

發貨和安裝拖延、收款不發貨、報價后額外增項收費、售后服務差等家具消費糾紛一直是消費者關注的焦點。為全面了解東港市家具消費市場現狀，提升家具行業整體服務水平，東港市消協從服務百姓安全消費出發，組織對家具商品及售中售后服務開展消費體察。

消費體察團成員在家居賣場直觀地了解企業管理情況，品牌經銷商負責人詳細介紹了家具從選材、質檢到包裝、運輸等環節。消費維權志愿者和消費者代表了解了部分沙發、床、衣柜等家具銷售和定制流程，查看了部分家具品牌商的合同文本，了解交納定金、簽訂合同等各個環節。

“店堂醒目位置公示了收款途徑和履約責任等信息。”家居賣場消費維權服務站負責人向消費體察團介紹了近1年來消費維權工作開展情況，講解了為消費者提供便民服務的舉措及九項服務承諾，現場征求體察團成員的意見和建議。

同日，10名來自婦女兒童權益保護、律師、融媒體、保險、商貿、食品安全、社區服務、文化娛樂等不同行業和工作領域熱心消費維權事業的同志，接受了從事消費維權和社會監督方面的培訓，并被東港市消協聘為“東港市消費維權志愿者”。東港市市場監管局、市消協的有關領導現場為10名消費維權志愿者頒發了聘書。

消費維權志愿者將主要從事收集消費信息，聽取消費者對維權工作的意見、建議，向東港市消協反映消費動態和消費者意愿；自愿參與東港市消協開展的消費教育、消費體驗、調查評議、消費爭議調解以及其他消費類社會監督等工作。

據了解，為進一步促進家具經銷商遵守《消費者權益保護法》《民法典》和《遼寧省消費者權益保護條例》等法律法規的規定，做到誠信經營自覺保護好消費者的合法權益，東港市今后將建立誠信經營管理檔案，建立家具消費預警機制，結合典型爭議案例向消費者發布家具消費警示。

東港市消協秘書長張艷對《中國消費者報》記者說，開展消費體察活動讓企業了解消費者的訴求，強化企業自律意識，增強企業的產品質量和服務水平，推進消費者能消費、愿消費、敢消費，形成商場、品牌商、顧客群的多方共贏。通過消費體察的體驗環節，讓消費者了解名牌產品，拉近消費者與經營者之間的距離，在消費過程中樹立質量意識、品牌意識，實現安心消費、放心消費。

張艷表示，以此次消費體察活動為起點，東港市消協將進一步推動消費體察活動的消費者參與度，營造安全放心消費環境，激發消費潛力，促進消費增長。同時，也將深入開展好對消費維權志愿者參與消費維權的培訓，提升其服務消費維權的能力，認真履行好維權志愿者的責任和義務，切實保護好消費者的合法權益,提升人民群眾消費滿意度。