中國消費者報報道（記者顧艷偉）今年以來，云南省消費者協(xié)會充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在維護消費者權益工作中的積極作用，持續(xù)推動消費糾紛多元化解機制建設，形成多層次、多途徑、低成本、高效率的消費糾紛化解新機制，不斷營造安全放心的消費環(huán)境，促進社會和諧穩(wěn)定。

云南省消費者協(xié)會秘書長馮俊龍在接受記者采訪時說，該協(xié)會按照中消協(xié)要求，廣泛走訪行業(yè)協(xié)會，在深入調研的基礎上制定了《云南省消費者協(xié)會關于在行業(yè)協(xié)會建設投訴和解聯(lián)絡單位推進多元化解決投訴試點工作的實施意見》，并聯(lián)合云南省汽車摩托車后市場行業(yè)協(xié)會建立多元化調解消費糾紛工作機制，為該省汽車摩托車售后環(huán)節(jié)消費糾紛化解提供了保障。

馮俊龍告訴記者，云南省消費者協(xié)會與云南省汽車摩托車后市場行業(yè)協(xié)會共同建立了涵蓋全省10余個州（市）、65名汽修汽配領域專家的“云南省汽修汽配消費維權專業(yè)委員會”。根據(jù)工作需要，在該專委會下設了消費糾紛調解工作室，派駐調解員負責對消費糾紛進行人民調解工作。圍繞受理和協(xié)助調解消費糾紛，開展法律法規(guī)、政策宣傳和咨詢工作，組織開展矛盾糾紛排查，及時發(fā)現(xiàn)潛在的糾紛隱患，做到能調、盡調，將糾紛化解在源頭。

云南省汽車摩托車后市場行業(yè)協(xié)會會長李松介紹該協(xié)會調解處理消費糾紛情況。顧艷偉/攝

云南省汽車摩托車后市場行業(yè)協(xié)會會長李松說，在云南省消費者協(xié)會的指導下，云南省汽修汽配消費維權專業(yè)委員會消費糾紛調解工作室明確工作機構的職責和工作范圍，完善“調解室”運作機制，建立了協(xié)調聯(lián)絡、工作例會、歸檔保密、情況通報、考核獎懲等五項制度，規(guī)范“調解室”投訴調解工作流程，將消費領域矛盾糾紛及時化解消滅在萌芽狀態(tài)糾紛。

據(jù)介紹，云南省汽修汽配消費維權專業(yè)委員會消費糾紛調解工作室從2021年6月試運行至今，共協(xié)助調處消費者在汽修汽配領域消費糾紛164件，涉及金額82.49萬元。

“汽修汽配消費維權專委會的成功經(jīng)驗值得復制、推廣。”馮俊龍說，隨著物流消費糾紛持續(xù)高發(fā)，2022年9月，云南省消費者協(xié)會又聯(lián)合云南省物流學會建立了云南省物流行業(yè)消費維權專業(yè)委員會，進一步提高消費者協(xié)會維權工作專業(yè)化水平。

記者在采訪中了解到，云南省消費者協(xié)會積極推動重點旅游城市的消費者權益保護工作，切實保障好到云南旅游消費者的合法權益。

大理白族自治州是國內著名的旅游目的地，為給國內外游客提供良好的旅游體驗，大理州消協(xié)按照“快捷、高效、優(yōu)質”的工作要求，不斷提升ODR企業(yè)在化解消費糾紛工作中的主動性和積極性，運用ODR企業(yè)節(jié)省資源、高效處理投訴的特點，做到“一部手機游云南”平臺轉辦投訴5分鐘內必響應，將糾紛和解在企業(yè)，實現(xiàn)旅游投訴件件有落實、事事有回應，切實為消費者保駕護航。

馮俊龍表示，下一步，云南省消費者協(xié)會將以加強基層調解組織建設、提升化解矛盾糾紛能力、拓展調解工作領域為工作重點，及時把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，著力提升消費者獲得感和滿意度，當好消費者的“娘家人”。