中國消費者報上海訊（記者劉浩）3月15日，記者從上海市長寧區人民法院（以下簡稱長寧區法院）了解到，近日，長寧區法院攜手長寧區消費者權益保護委員會高效化解一起預付卡糾紛，通過開啟處理消費爭議的“綠色通道”，困擾消費者幾個月的問題得到順利解決。

記者了解到，3月8日，消費者郭女士來到長寧區消保委投訴，稱其于長寧某健身房辦理了一張為期三年的健身卡，其間，由于會籍轉移、場館裝修等問題導致健身卡閑置，后在會員卡延期等問題上與該健身房產生爭議，糾紛遲遲未能解決。

長寧區消保委接到投訴后與雙方進行溝通，發現雙方雖有調解意向，但對后期的履行仍有顧慮，希望通過法院進行確認。考慮到郭女士年紀較大，來回奔波不易，長寧區消保委當即聯系長寧區法院立案庭，希望開啟處理消費爭議的“綠色通道”。

3月10日，長寧區法院立案庭派法官至駐長寧區消保委的巡回立案點現場接待郭女士，了解具體訴求、審查起訴材料，通過網上立案平臺當場完成立案。巡回法庭的法官適用小額程序現場開庭進行調解，健身房同意為郭女士延長一定期限的會籍，雙方當場簽署了調解協議。郭女士不禁感嘆：沒想到短短三天就解決了幾個月來的困擾！

據介紹，為最大限度地降低消費者的維權成本、最大可能地保護消費者的合法權益，長寧區法院與長寧區市場監督管理局、長寧區消保委、長寧區司法局積極探索消費糾紛的“一站式”化解機制，共同設立“消費爭議聯合調解工作室”，以行政手段為支撐，以司法力量為后盾，整合多方資源，打通了解決消費糾紛的“最后一公里”，釋放了消費維權協力共管的正能量。

長寧區法院率先設立上海市首家“消費爭議巡回法庭”及“巡回立案點”，實現了在“巡回立案點”遞交訴狀、在“巡回法庭”開庭審理的運行機制，形成了涵蓋人民調解、司法調解、就地立案、巡回審判等功能在內的全方位消費糾紛化解體系。

近年來，隨著眾多知名電商總部落戶長寧區，在帶動經濟發展的同時，也帶來大量消費糾紛，群體糾紛時有發生。長寧區法院將與相關部門建立多元解紛機制，推動消費糾紛溯源治理，將立案窗口、巡回法庭前移至基層，為消費者依法維權提供便利，為構建和諧消費環境、優化營商環境提供助力，將司法為民的宗旨落到了實處。

•法官提示

預付卡消費需簽訂書面合同

當前，健身、美容等行業使用預付卡的情況較為普遍，為消費者提供消費便利的同時，也較容易引發消費糾紛。在此，長寧區法院也提醒廣大消費者和經營者，預付卡消費一定要簽訂書面合同，對預付卡的期限、價格、退費、延期、違約責任等條款進行明確約定。

消費者在辦理預付卡時應量力而行，不要輕信商家的口頭承諾，遇到糾紛，應第一時間固定相關證據，還應妥善保管好預付卡協議、宣傳冊頁、付款憑證、消費記錄等信息。

經營者應當與消費者規范訂立合同，不宜隨意向消費者進行承諾或限制，妥善處理消費糾紛，規范經營活動。