中國消費者報深圳訊（記者黃劼）當下，成人的教育培訓發展迅速，包括成人的學歷教育和職業技能培訓兩方面，這些教育培訓機構借助移動互聯網進行宣傳、售課，在銷售過程中常有一些虛假宣傳，消費者一不小心就會掉進培訓機構的“坑”，產生了大量糾紛。2022年1月至今年第一季度，深圳市消委會共收到成人職業技能培訓投訴9313起。7月3日，廣東省深圳市消委會和福田區消委會聯合發布有關成人職業技能培訓的消費提示，提醒消費者不要輕信“優惠價”“高回報”的宣傳。

消委會建議，消費者在購買課程前，可以登錄“國家企業信用信息公示系統”查詢培訓機構的營業執照、成立年限、經營場所、經營風險等信息，也可以通過互聯網查詢該機構評價，避免在一無所知的情況下沖動消費。部分職業培訓機構的“優惠”都附加了對消費者不利的格式條款。消費者可以在報名繳費前，向機構咨詢清楚享受優惠的條件，切勿相信“輕松上手”“快速收益”的宣傳。

消費者在購買課程前要與機構訂立授課協議，通過協議落實機構的各項承諾和雙方的口頭約定。其次，訂立合同時，要充分了解機構的退費規則，重點關注退費申請時限、退費比例等條款內容，拒絕畸高的扣費比例，并要求機構列明退款扣費項目。再次，訂約時要注意違約金條款。參照《民法典》有關規定，若違約金過分高于可能造成的損失的，消費者有權要求減少或拒絕簽署違約金條款。

消費者在報名過程中，對機構作出的“不滿意隨時退”“考不過全額退”等承諾，要注意截圖存證或錄音錄像，以免維權時缺乏證據。其次，消費者在交易過程中要注意收集和保存相關憑證，如聊天記錄、購買記錄、支付憑證、快遞單等，便于日后維權。再次，切忌私下通過個人社交媒體轉賬付款，以免財產造成損失。

有落戶需求的消費者，建議登錄相關部門網站了解政策詳情，并時刻留意政策調整，核實通過考試是否能滿足落戶要求。同時，建議消費者與商家明確因政策變化產生退費問題的處理方案并留取相關證據，不可輕信商家的一面之詞。其次，關于考證類培訓，消費者應提前登錄相關網站，了解考試整體情況及相關重要信息，再選擇是否報考。若考試長時間處于擬舉辦的狀況，消費者務必謹慎選擇，同時與商家明確退費辦法，并保留相關證據。