中國消費者報哈爾濱訊（高鵬 記者劉傳江）為維護消費者的合法權益，促進外賣平臺行業的良性健康發展，7月21日，黑龍江省伊春市消費者協會組織人大代表、政協委員、消費者代表參加外賣行業消費體察活動，并就外賣行業存在的問題、消費熱點等與外賣平臺企業、配送員展開座談。

體察員們先后來到美團、餓了么外賣平臺參觀體察，近距離了解平臺在物流配送、食品安全、商家審核、員工培訓、權益保障等方面的具體做法。企業相關負責人現場答疑解惑，讓大家更加深入了解行業運營、行業標準、行業規范，讓消費者去除疑惑，增強消費信心。

座談會圍繞外賣平臺運營是否安全規范、是否建立暢通有效的投訴渠道及時處理消費糾紛問題，是否建立第三方評審機制保證處理事項的客觀公正、是否對所轄經營區域做到經營地形全覆蓋和配送服務無死角、是否存在惡性競爭及不正當競爭等行為進行了廣泛交流。消費者代表就自身在外賣消費過程中遇到的問題向企業進行了咨詢和交流，企業代表對相關問題一一做出解答，并承諾限期對存在的問題進行整改。同時，大家對如何創造良好消費環境，保護消費者合法權益等提出諸多想法和建議。

伊春市消協負責人表示，開展消費體察活動架起經營者和消費者之間溝通的橋梁，可以更好地促進經營者優質服務、誠信經營，保護消費者的合法權益。外賣平臺應不斷強化內部管理，壓實主體責任，將消費者權益保護工作放在首位。