中國消費者報石家莊訊（李云峰 記者李建）“整套衛生潔具安裝沒多久就出了問題，幸好有消費維權服務站幫忙調解，商家很快就給退款了。有了這樣周到及時的服務，買東西當然可以更安心”。近日，河北省邢臺市信都區消費者劉琳在接受記者采訪時如是說。

劉琳的這次經歷，其實是河北省邢臺市市場監管局“以放心托舉消費者，讓服務走在監管前”，打通消費維權服務“最后一米”工作取得成效的生動體現。

近年來，邢臺市市場監管局把營造放心消費環境、源頭化解消費糾紛作為提振消費信心、助推經濟社會高質量發展的發力點，在大型商場、超市、企業、市場、旅游景區及城鎮居委會、社區、鄉村村委會等政務服務場所和人員密集場所建立消費維權服務站435個，初步建立起覆蓋社區、市場、商場、旅游景區的基層消費維權網絡體系。

“通過把服務站建在消費集中的場所內，節省消費者維權的時間和成本，真正打通消費維權服務‘最后一米’，實現一般消費糾紛和解在企業、化解在基層、解決在源頭。”邢臺市市場監管局相關負責人說道。

以放心托舉消費者，讓服務走在監管前。邢臺市消費維權服務站建設嚴格落實創建單位主體責任，創建單位均建立以“誠信經營公開承諾”和“首問責任制、先行賠付制、商品和服務質量追溯制、采購責任追究制、社會評估評價制”為主要內容的“一承諾五制度”，并在經營場所顯著位置、企業自媒體或社會公眾媒體公開，主動接受消費者和社會監督。

同時，市、縣兩級市場監管部門定期組織實地檢查，對存在安全事故、嚴重失信、重大質量、價格違法及無故拖延消費投訴等行為的，采取限期整改、約談、通報批評直至撤銷命名、摘牌等處理措施，形成管理閉環。

截至目前，邢臺市435個消費維權服務站共受理咨詢15096次，受理投訴1970起，調解糾紛1581起，為消費者挽回經濟損失304.84萬元，被基層群眾親切地稱為“消費者之家”和“消費維權便民服務站”。