中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）近日，江蘇省鎮江市消協成功調解一起因為祛斑美容引發的消費糾紛，商家最終同意賠償消費者各項損失合計2.2萬元。
消費者朱女士向鎮江市消協投訴反映，她在一家美容院花了1400元進行祛斑美容，最終不僅沒有能夠祛斑，臉部還出現了紅印色素沉著，到醫院就診，醫生說后期恢復會很難。朱女士要求美容院賠償，未能達成一致。
鎮江市消協受理投訴后，立即聯系該美容院負責人，向其了解情況。該美容院負責人表示，朱女士的臉部問題，后期是可以修復的。
鎮江市消協工作人員表示，消費者在接受服務時享有人身安全不受損害的權利，若造成消費者人身傷害的應當進行賠償。經過多次協調，該美容院負責人最終同意賠償朱女士各項損失合計2.2萬元。
鎮江市消協相關負責人表示，美容分為生活美容和醫療美容兩大類，祛斑屬于醫療美容范疇。《醫療美容服務管理辦法》規定，美容院開展此類項目經營，必須取得《醫療機構執業許可證》以及登記機關核準的醫美診療科目和具備資質的醫護人員。去年3月，鎮江市消協曾發布《鎮江市醫美行業消費調查報告》，提醒消費者注意辨別。
《江蘇省消費者權益保護條例》第三十七條規定，美容美發業經營者應當使用符合國家標準的材料和器具，并事先向消費者明示服務效果及注意事項。因經營者責任對消費者造成人身傷害或者其他不良后果的，應當依法承擔賠償責任。本起糾紛中，朱女士因為在該美容院祛斑而造成的臉部紅印色素沉著，消費者有權要求賠償。
鎮江市消協提醒廣大消費者，接受美容消費服務前，盡可能選擇信譽好、規模大、經營時間長的美容機構，查看其營業執照及相關執業許可。仔細了解美容產品批準文號、生產日期和有效期，選擇適合自己膚質的產品，主動要求經營者做皮膚測試，并告知是否有化妝品和其他過敏史。在使用產品時，若發現有不適或過敏等癥狀，要立即停用。消費者不要相信非醫療美容機構所做的醫療美容廣告和營銷宣傳，提高警惕性和識別力，如遇消費糾紛，可先與商家協商，協商不成時，可撥打12345、12315熱線投訴舉報或到消費者協會尋求幫助，及時維護自身的合法權益。
