中國消費者報廣州訊（杜鵑 姚蓉 記者李青山）近日，廣東省廣州市白云區消委會接到消費者顏先生的投訴，稱其在某直播平臺購買腰帶，商家漏發貨品，顏先生申請退貨，商家簽收后卻拒絕退款，并拉黑了他的手機號碼。白云區消委會接訴后，安排鶴龍分會的工作人員第一時間到涉事主體地址實地核查。經核查，商家確有承諾七天無理由退貨退款。鶴龍分會的工作人員與商家溝通并講解相關法律知識，最終促成雙方達成一致意見，商家同意為顏先生退款。

根據《消費者權益保護法》第二十五條規定，直播帶貨作為新型網絡購物方式，應提供七天無理由退換貨服務。本案中，商家簽收后不退款，侵害了消費者權益。

白云區消委會提醒廣大消費者，在直播平臺購買商品要盡量選擇經營規模較大、信譽度等級較高、口碑較好、交易量大、消費者評價較高的商家，不要輕信和點擊來源不明的網址鏈接；不要輕信商家所謂的“特價”“清倉價”“全網最低價”等宣傳；第一時間保存好廣告宣傳、直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關的證據，若發現商品質量不合格、與廣告宣傳不符等問題，要及時與商家溝通，協商不成可申請平臺介入，或者撥打12345熱線投訴，對因產品質量問題造成的損害還可向人民法院起訴。