中國消費者報報道（記者徐文智）國慶節前夕，陜西省消費者權益保護委員會秘書處（以下簡稱陜西省消保委）《關于開展2023年“三秦伴手禮”消費評測活動的通知》出臺。那一刻，為活動順利啟動而緊張籌備數月之久的工作人員臉上露出了笑容。據了解，“三秦伴手禮”活動從醞釀籌備、專題研討、考察調研到全省范圍內征求活動方案的修改意見，凝聚了陜西省消保委全體工作人員的集體智慧與辛勤汗水，也是陜西省消保委創新驅動全省消費維權工作、落實落細消費維權年主題工作的集中體現。

今年以來，陜西省消保委圍繞中國消費者協會“提振消費信心”消費維權年主題，堅持“一切為了消費者”的服務理念，團結奮斗、奮楫前行，堅定信心、攻堅克難，不斷提升維權效能，大力服務經濟發展，為譜寫中國式現代化陜西新篇章貢獻消保委力量。

唱好“3•15”消費宣傳“重頭戲”

3月15日，陜西省市場監管局二樓鳳凰廳，2023年陜西省“3•15國際消費者權益日”紀念宣傳大會舉行。會議為多家“省級放心消費示范單位”代表授牌，表彰了一批“優秀消費教育示范基地”“優秀行業消費維權投訴站”“優秀企業消費維權投訴咨詢點”；發布《提振消費信心 共享放心消費》倡議書，號召相關行業和企業以優質的產品和服務提升供給側質量，主動承擔社會責任，積極參與消費者權益保護協同共治，攜手維護消費者合法權益。

2023年陜西省“3•15國際消費者權益日”紀念宣傳大會舉行。陜西省消保委供圖

會場內，氣氛熱烈；會場外，系列活動如火如荼。

這一天，陜西省消保委聯合陜西省市場監管局在渭南市開展了“餐飲安全 你我同查”直播檢查活動。此次直播“探店”鏡頭對準渭南市吾悅廣場，對網友投票選出的烤魚、潮汕牛肉鍋等餐飲店進行了突擊檢查，通過官方短視頻賬號全程同步直播，直播觀看人數多達11萬人次。直播活動的開展提升了餐飲商家規范化、品質化經營意識，同時傳播了健康綠色餐飲消費理念。

這一天，陜西省消保委對外發布“3•15”十大消費提示，對餐飲安全、線上訂房、預付消費、家政服務等行業問題深入解析、提出消費建議，經過數十家媒體平臺的傳播與引導，引起了消費者廣泛關注。

這一天，陜西省消保委在官方自媒體平臺開設“3•15”直播答疑活動，工作人員在線解答了有關預付式消費、未成年人游戲充值、家裝糾紛、電子產品質量等消費者關心的疑點難點問題；同時，受邀在當地主流媒體“3•15獨家調查直播”中對相關熱點消費現象進行了分析解讀，直播累計觀看人次達187多萬人次。

在貫徹落實黨的二十大精神開局之年，開展第41個“國際消費者權益日”活動期間，陜西省消保委依托《消費者權益保護法》《陜西省消費者權益保護條例》賦予的公益性職責，創新推出一系列“3•15”消費宣傳教育活動，為全年消費維權事業開了一個好頭，唱好了一場“重頭戲”。

磨煉消費維權“硬本領”

陜西省消保委圍繞一切為了消費者的宗旨任務，聯合社會各界力量協同配合，努力提高消費教育、消費監督和消費宣傳的效果與質量，擴大消費者組織的影響力與公信力，提高消費者權益保護的能力與水平，全方位磨煉開展消費者權益保護工作的“硬本領”。

陜西省消保委在延安市洛川縣蘆白村舉辦食品安全知識進農村活動。陜西省消保委供圖

4月18日，延安市洛川縣蘆白村迎來了一批特殊的客人。這一天，陜西省消保委在這里舉辦了“提振消費信心 我們在行動”消費教育進農村活動。據介紹，將消費教育的“課堂”搬進農村，就是為了在現場手把手指導基層維權機構的投訴處理工作，宣傳維護消費者權益的法律法規，向村民介紹購買生活消費品的科學知識與方法，傳播健康綠色的消費理念。通過加強農村基層消費維權投訴渠道建設，努力將投訴解決在基層、化解在一線，讓廣大農村消費者投訴有門、維權有效，實現農村消費者權益保護工作由注重事后維權向以規范預防為主、事前事中事后全過程維權的轉變。在蘆白村的田間地頭和村民文化廣場，陜西省消保委開展了消費維權法律法規知識宣傳、消費維權座談會、食品安全知識課堂、現場果蔬農殘測試等形式各異、內容生動的消費教育活動，與村民現場熱烈交流，解答大家心中的消費疑惑，現場眾多農村消費者收獲頗多。

作為教育大省的陜西，在校大學生群體規模大、數量多。陜西省消保委始終關注這一特殊群體消費者權益的教育與保護工作。在校大學生正處于身體與心理走向成熟階段，針對大學生的消費特點，陜西省消保委聯合中國人民銀行駐地機構開展了金融知識進校園消費教育活動。通過金融消費知識講座、視頻播放、案例分析、答疑解惑等方式，對在校大學生進行專業金融消費教育，存款保險、大學生金融消費者的責任與風險、個人征信、理性金融消費觀、防范非法證券期貨陷阱等針對性、實用性較強的宣傳內容讓現場大學生獲益匪淺，提升了大學生自身權利救濟的能力與水平。

高效的消費監督機制不僅包含完善的事后權利救濟建設，還需要在消費糾紛一線建立和解機制，就地化解消費投訴解決時效不高的現實矛盾。目前，我國已成為汽車生產與消費大國，汽車消費糾紛的高效化解是各級消費者組織面臨的重要課題。陜西省消保委聯合地方消費者組織召開家用汽車4S店消費糾紛和解工作專題會，與100多家汽車銷售商家共同研討《關于推行家用汽車4S店消費糾紛和解聯絡試點工作方案》，為推動家用汽車消費糾紛迅速有效解決、拓寬消費糾紛解決途徑、優化家用汽車消費環境，提供了一條高效、便利的和解途徑。

國慶節前，陜西省市場監管局最新一期直屬單位微信公眾號排行榜發布，陜西省消保委微信公眾號再次榮登榜首。據了解，陜西省消保委高度重視消費新聞宣傳工作，制定了嚴格的新聞宣傳工作制度，強化消費維權信息資源共享，完善新聞宣傳聯動機制，提高消費新聞宣傳的針對性、時效性和權威性；積極主動與主流新聞媒體加強合作，及時回應社會關切，擴大消費者組織影響力；加強自有新媒體建設，充分發揮陜西省消保委官方網站和官方新媒體賬號的傳播效能，拓展網上消費教育陣地。“陜西省消保委”微信公眾號不僅在陜西省市場監管局直屬單位微信公眾號排名第一，在全國消費者組織微信公眾號榜單排名中也多次位列全國前十名。

全過程服務、多領域發力、多環節提效，陜西省消保委高效履職、盡責提升保護消費者權益的硬本領，助力消費環境優化，不斷滿足三秦消費者的獲得感、幸福感和安全感。

服務消費打磨“伴手禮”

9月27日，2023年“三秦伴手禮”消費評測活動（以下簡稱“三秦伴手禮”活動）正式向全省推出。據了解，此次“三秦伴手禮”活動旨在向廣大消費者提供質量可靠、品質優良、特色鮮明、服務完善的陜西本土產品，向省外消費者打開一扇了解三秦悠久歷史與優秀傳統的消費文化窗口。

作為落實“提振消費信心”消費維權年主題的新舉措新服務，陜西省消保委為“三秦伴手禮”活動能夠順利開展傾注了大量心血與汗水，各項前期籌備工作步履堅實、調研周密，經過反復研討與修改，最終形成了獨具陜西特色的活動方案、評測辦法和評測標準。

陜西省消保委邀請省商務廳、省農業農村廳、省質檢院和相關行業協會、網絡平臺的專家，圍繞開展“三秦伴手禮”活動可行性話題進行了熱烈討論。對于陜西省消保委堅定履行法定職責、助力地方產品走出陜西的工作新舉措，與會各界人士紛紛給予高度肯定。

怎樣高效組織企業參加伴手禮活動？如何提升參加活動企業的獲得感？怎樣優化消費評測活動的環節與標準？為了少走彎路、取得活動最佳成效，陜西省消保委組織工作人員趕赴長三角地區部分省市實地考察學習，在面對面交流中獲取經驗，通過典型事例分析與解剖了解做好評測活動的最優路徑，再結合陜西省實際情況，進一步優化“三秦伴手禮”活動相關實施方案。

“三秦伴手禮”活動正式啟動前，陜西省消保委召開專題工作推進會，全省各市級消費者組織秘書長和市場監管局主管領導薈萃一堂，共同對活動方案與評測辦法進行充分討論與內容解析。一場熱烈而充分的討論結束后，各地消費者組織負責人一致表示，“三秦伴手禮”活動正式啟動后，將多方位、多角度宣傳推廣這項公益性消費評測活動，提高活動的社會知曉度，助力“三秦伴手禮”活動取得圓滿成功，為廣大消費者提供一份可信、便利、高性價比的陜西本地好禮。

新征程上，陜西省消費維權事業一片光明，但腳下的路不會是一馬平川。陜西省消保委將一如既往提升為消費者服務的能力與水平，埋頭苦干狠抓工作機制創新，將“一切為了消費者”作為工作的出發點和落腳點，踔厲奮發、篤行不怠，為營造三秦大地和諧消費環境添柴加薪、勇毅前行。