中國消費者報西安訊（記者徐文智）近日，陜西省西安市消費者協會印發《全面提升西安市消費者滿意度工作實施方案》（以下簡稱《方案》），確立豐富消費供給、優化消費環境、強化消費維權的建設目標。

《方案》提出，西安市放心消費創建各相關部門要關注消費趨勢和維權形勢，強化統籌協調，全力攻堅，切實解決人民群眾關心熱點難點問題，增強服務能力，持續推進安全放心消費環境建設，促進消費擴容提質，力爭使全市消費者滿意度測評結果有更大提升。

消費環境建設體現的是城市的“軟實力”，良好的消費環境是提振消費信心、促進社會消費的重要一環。西安將通過持續開展包含地方特色文化的網購節等豐富多彩的優惠促銷活動，全方位打造節慶消費的熱點和亮點，進一步激發各類群體的消費熱情。加快重點商業服務項目建設，加快購物中心改造升級，推進電子商務進農村綜合示范建設，夯實農村物流基礎設施，暢通農村物流“最后一公里”。倡導健康消費、適度消費、理性消費、綠色消費、節約型消費等新型消費模式，助力消費環境不斷提升。

加強消費領域的普法宣傳工作，嚴格落實“誰執法，誰普法”“誰主管，誰普法”原則，針對消費者關注的熱點難點問題開展普法宣傳。引導經營者守法經營、消費者理性維護合法權益，自覺運用法律手段解決矛盾糾紛。發揮新聞媒體宣傳監督作用，大力宣傳國家有關保護消費者權益的法律法規，及時報道西安市放心消費創建和維權工作動態，對嚴重損害消費者合法權益的違法行為進行揭露批評。

針對當前群眾反映的消費熱點難點問題，在全市范圍內開展食品安全監督抽檢、保健食品市場亂象檢查、市場價格違法行為檢查、民生計量器具檢查、教育培訓服務專項檢查、網絡交易和廣告監管檢查、打擊假劣藥品檢查、中藥飲片和冷鏈藥品專項檢查、預付式消費專項檢查等10余項檢查治理活動。通過檢查，查處一批、曝光一批虛假宣傳、消費欺詐、虛假廣告、制售過期等侵害消費者合法權益的典型案件。促進企業自查自糾、行業自律、部門有效監管的良性互動循環，使每一個經營者認真履行商業服務行業誠信經營文明服務公開承諾。

同時，持續開展放心消費創建工作，加快培育一批放心消費示范企業、示范商圈、示范餐飲、示范景區。充分發揮12315熱線作用，提高熱線接通率，提升維權效率。及時發布消費警示和建議，加強消費預警。整合行政司法資源，建立消費維權綠色通道，有效降低消費者維權成本。加強統籌協調，建立溝通協調機制，加強消費維權協同共治，共同促進消費者滿意度的全面提升。