中國消費者報武漢訊（記者吳采平文/攝）為進一步加強消費者權益保護工作，釋放消費潛力，優化區域消費環境，探索解決跨區域、群體性侵害消費者權益的行為，構建協同有效的跨區域消費維權工作格局。1月18日，湖北省宜昌市、荊州市、荊門市、恩施州4地市場監管局和消費者委員會在秭歸縣舉行了“宜荊荊恩”消費維權一體化合作協議簽訂儀式及案例研討會。

現場簽署消費維權一體化合作協議。

湖北省“宜荊荊恩”消費維權一體化聯席會議辦公室輪值主任、宜昌市市場監管局消保科科長孫韜表示，為推進消費維權一體化建設，聯席會議制定了輪值會長制度、聯絡員制度、年會制度和案例研討制度，有利于消費維權一體化工作常態化開展。今年上半年將整合聚集4地現有業務培訓師資人員和專家團成員，共同建立“宜荊荊恩”消費維權師資人員（課題）庫和消費維權專家庫，進一步提升消費維權業務培訓水平，進一步發揮消費維權專家在重大、疑難消費糾紛處理工作中的作用。

現行法律法規規定，消費者投訴由被投訴經營者注冊地的市場監管部門或消費者組織接收處置。異地聯調瞄準消費者維權堵點，建立消費維權一體化縣級合作制度。本次聯席會議選取了松滋市和宜都市、荊州區和枝江市、東寶區和當陽市、巴東縣和長陽縣等8個縣市（區）作為首批合作試點單位，不斷探索跨縣域合作新機制、新經驗。在“宜荊荊恩”區域內全面實現異地聯調，跨區域消費者可以選擇向居住地市場監管部門或消費者組織投訴，居住地市場監管部門或消費者組織接到投訴后，可以移交經營者注冊地市場監管部門或消費者組織進行處置或兩地聯合處置，有利于降低消費者的維權成本，提升消費者的獲得感和滿意度。

孫韜表示，今年將充分整合4地市場監管和消費者組織現有的放心消費創建示范單位、維權服務站、消費教育基地，通過開展交叉體察活動，擴大消費體察活動和都市圈內相關優質商品、服務品牌的傳播半徑，有助于提升經營主體參與放心消費創建活動、消費者參加消費體察活動的積極性。同時，還將探索推進實現“實體店七天無理由異地退換貨”，制定和出臺“依法處置惡意投訴舉報行為”相關制度，推動“宜荊荊恩”消費維權一體化工作走得更實更遠。