中國消費者報成都訊（記者劉銘）2月1日，四川省消費者權益保護委員會發布《2023年度消費者投訴信息統計分析的報告》。針對投訴熱點難點問題，四川省消委會建議相關部門持續發力，加快構建消費維權協同共治新格局，不斷破除消費維權頑疾，激發消費活力、提振消費信心。

據統計，2023年四川省各級消委共受理消費者投訴68569件、解決66841件，投訴解決率為97.48%，為消費者挽回經濟損失4895.38萬元。其中，因經營者存在欺詐行為，消費者獲得加倍賠償，獲賠金額共33.37萬元；全省各級消委接受消費者咨詢8.12萬人次，投訴熱點問題主要包括價格問題投訴上升明顯、教育培訓套路不斷，年消費陷阱花樣翻新、家政服務問題頻出，黃金飾品類投訴問題集中。

針對上述情況，四川省消委會發出三點建議。一是各部門持續發力，構建消費維權協同共治新格局。加快建立健全全方位、多層次、立體化監管體系，加大對涉及侵害消費者權益案件的監管和處罰力度，壓實各領域監管責任；加強訴源治理，建立多渠道、方便快捷的投訴受理和轉辦機制，讓消費者少跑路、不跑路，降低維權成本，提高維權效能；構建政府主管部門、行業組織、企業和消費者等多元主體協同共治新格局，加強信息、數據共享，加快消費信用體系建設，推進信用分級分類監管和消費投訴信息公示，全面加強消費者權益保護。

二是破除消費維權頑疾，增強消費者獲得感。關注消費投訴熱點，著力解決互聯網消費維權、異地消費維權、群體性消費投訴和行業性維權難題，針對預付式消費維權難等問題，呼吁各地市場監管部門積極出臺相關管理辦法，控制資金風險，讓消費者放心消費。

三是激發消費活力，提振消費信心。加強放心舒心消費環境示范創建活動，服務好“消費促進年”，廣泛引導線下實體店積極開展無理由退貨承諾活動；增強消費能力、改善消費條件、創新消費場景，充分挖掘超大規模市場優勢，暢通經濟循環，更好地滿足消費者高品質生活需求；拓展消費新空間、打造消費新場景、豐富消費新體驗，以高質量供給引領和創造市場新需求；積極培育網絡消費、定制消費、體驗消費、智能消費、時尚消費等消費新熱點，鼓勵與消費者體驗、個性化設計等相關產業加快發展。