中國消費者報報道（記者劉銘）預訂餐飲民宿、服務咨詢、投訴維權......如今，到四川雅安旅游消費，消費者只需登錄“雅安市放心舒心消費二維碼”小程序，就可以順利實現上述服務功能，讓消費者吃得放心、買得舒心、維權順心。

近年來，雅安市市場監管局持續開展放心舒心消費城市建設，在四川省市場監管局的指導下，按照四川地方標準《建設放心舒心消費城市通用要求》統一規范，在全市六縣兩區培育建成了一批放心舒心消費鄉村、街區、景區和放心舒心消費店。借助信息化平臺，利用大數據賦能，開發雅安市放心舒心消費二維碼小程序，讓放心看得見，消費隨手查，為消費者放心消費導航。

 滎經縣美食街被打造成放心舒心消費街區。資料圖片

放心消費線上見

3月6日，雅安市市場監管局總經濟師蘭軍、消保科科長陳陽、價監科科長高旗一行來到滎經縣，對放心舒心消費鄉村、舒心消費街區、舒心消費店進行驗收。再過幾天，這里將召開一場現場會，全市六縣兩區的消保部門負責人匯集在此，學習滎經縣市場監管局的經驗做法。

記者隨同采訪，第一站來到龍蒼溝鎮發展村。據介紹，該村以大熊貓和“植物界的活化石”珙桐兩大“國寶”著稱，圍繞綠色可持續發展目標，以休閑避暑、康養為定位，2023年共接待游客30萬人次左右，旅游收入達1.2億元。在獲得鄉村振興示范村、天府旅游名村等榮譽后，3月份該村又增添了“放心舒心消費鄉村”的新榮譽。

龍蒼溝鎮辦公室負責人告訴記者，為了確保游客和消費者在景區玩得開心、吃得安心，村里建立了放心舒心消費維權服務站，堅持誠信示范引領，首批20家商戶被納入放心舒心消費店。

記者注意到，村委會的墻壁上制作了藝術墻，一棵碩大的珙桐樹圖案和放心舒心消費鄉村幾個大字，以及帶有熊貓圖案的四川放心舒心消費標識、小程序二維碼，白底綠字十分搶眼。珙桐樹葉間，標注著放心舒心商戶的名字。陳陽說：“上面還有一些空白，激勵大家來爭創。”

“掃描二維碼，馬上就能查到商戶，預訂民宿、投訴維權都可以。”蘭軍說。記者掃碼后進入了“雅安市放心舒心消費二維碼”，點擊進入后看到有景區、美食一條街、鄉村提示，點擊“發展村”顯示山莊、客棧、休閑驛站、農家樂的名字，其中對“元素農家樂”“鴿子花客棧”等放心舒心商戶進行了特別標注，可以直接進入查詢。

驗收組來到“元素”“鴿子花”兩家客棧。記者現場掃碼二維碼，立即就找到了其線上“放心”店，有企業介紹、商品及服務、特色及優勢、預訂電話、服務電話、投訴電話、咨詢建議、消費評價等信息，以及《誠信經營承諾書》和監管部門的“監督檢查”記錄等。

滎經縣城美食街是滎經縣市場監管局打造的放心舒心消費街區，街上有11家放心舒心商戶。據介紹，餐飲店積極爭取成為放心舒心店，經過裁判打分、觀眾投票等評選程序，最終只有1/3的爭創者成為幸運兒。日常實行動態管理，不合格的要被取消稱號。記者在現場看到，設置在街口的放心舒心消費街區櫥窗內專門準備了公開承諾書，商家負責人要在現場會上簽字，接受社會監督。

優化放心消費環境

2022年開始，雅安市市場監管局按照《四川省放心舒心消費城市創建三年行動方案（2022—2024）》要求，持續優化放心舒心消費環境，以四川省市場監管局印發的《建設放心舒心消費城市通用要求》為標準體系，以放心舒心消費店、街區、鄉村為謀劃重點，城鄉培育兩手抓。

雅安市在創建實踐中將“放心舒心”進一步細化為“三放心兩舒心一安心”，即安全放心、質量放心、價格放心、服務舒心、維權舒心、保障安心。截至目前，全市建成放心舒心街區4個、放心舒心景區6個、放心舒心鄉村2個、放心舒心店591家，發展ODR（在線消費糾紛解決）企業68家。

據介紹，雅安市市場監管局將放心舒心消費環境建設與川渝市場監管一體化合作有效銜接，扎實開展放心舒心消費城市創建活動，探索出“一個重點、兩個堅持、三個抓手”的放心消費“雅安模式”：以加強川渝一體化“次區域”合作走深走實為重點，積極爭取與重慶市涪陵區市場監管局聯合開發雅安市放心舒心小程序，計劃年底前納入兩地放心消費單元1000家，實現消費環境建設兩地“齊步走”，“一地創新，兩地共享”。堅持“培育+創建”，將各級政府部門認定的美麗鄉村、鄉村治理示范村、景區化村莊等納入放心消費鄉村創建培育庫，建立梯次培育體系，形成“確定入庫、精準培育、認定公示”的動態工作機制；堅持“特色+規范”，加強創建標準培訓，合理運用清退機制，確保示范單元合格率達95%以上。“三個抓手”，即抓經營者提升；抓數據聯通，確保雅安市消費大數據共享互通；抓實業發展、企業盈利和消費滿意“三方共贏”。

同時，以雅安市市場監管局原有信息平臺搭建框架，打造放心舒心消費大數據管理平臺，互通互聯微信小程序“雅安市放心舒心消費二維碼”，共享系統數據庫。將符合《建設放心舒心消費城市通用要求》的603個示范單元納入大數據平臺，消費者可通過掃描張貼在示范單元內的二維碼查看放心消費評價、放心消費承諾、證照公示等信息。

“在2023年的系統擴展升級中，我們對放心舒心小程序功能進行了優化。”蘭軍介紹說，小程序升級后新增了“行風建設市場主體及社會公眾意見采集直通車”“你點我查”以及消費維權模塊“川渝消費維權一體化合作”等內容，使用“川渝消費維權一體化合作”功能，消費者可以直接進入川渝異地維權快速通道。

全面提升創建質量

驗收過程中，陳陽叮囑商戶負責人，放心舒心消費店是政府對誠信示范企業的賦能，“做得越好，示范引領作用就越大”，鼓勵他們要在直播帶貨、品牌推廣等日常經營中，理直氣壯打出放心舒心消費店的招牌。

記者與發展村、砂器一條街、泰來超市的多家放心消費店負責人、服務員進行了交流。鴿子花客棧負責人周紅告訴記者，他們很珍惜放心舒心消費店的榮譽，對客棧能起到很好的宣傳作用，也是一種監督和約束，能更好地規范發展。日常經營中，通過不斷提升服務質量，明碼標價，做到價格透明，盡量避免投訴糾紛。

曾氏慶紅沙器館余經理是非遺傳承人，記者采訪時他正在打包消費者網購的砂鍋。余經理告訴記者，自己很重視這一榮譽，為了保證砂鍋質量，網上每天限售15個，包郵包破損，退貨率低于1%，投訴的顧客也不多。“要堅持‘匠人匠心’、服務‘三心’，讓消費者買得放心、用得安心、用得開心。”余經理說道。

蘭軍告訴記者，雅安市能全域推進放心舒心消費城市建設，主要得益于四川省市場監管局及時制定了地方標準，使創建有了“抓手”。下一步，雅安市將持續開展標準宣貫活動，通過舉辦示范單元觀摩、承諾倡議、標準培訓解讀等，讓更多經營者深入理解創建標準相關要求。借助四川省文化和旅游發展大會今年在雅安召開的契機，通過線上線下齊發力，全面提升創建質量，持續優化雅安消費環境。