中國消費者報石家莊訊（田愛華 記者李建）近日，河北省唐山市一家超市通過全國12315互聯網平臺ODR（在線消費糾紛解決）企業綠色通道收到一起消費者投訴。消費者反映在該超市購買的筷子，到家后發現少了一雙。接到投訴后，超市立即聯系消費者表達歉意并送貨上門更換了新的商品。

目前，唐山全市共發展ODR企業501家，主動與消費者在線協商糾紛3229件，訴求解決效率明顯提升。同時，市場監管部門強化轄區內ODR企業的日常監測和大數據分析，針對投訴量較高的企業和商品予以重點監管，避免問題持續出現。

營造放心消費環境、源頭化解消費糾紛，是提振消費信心的發力點之一。近年來，唐山市市場監管局在全面鋪開在線消費糾紛解決（ODR）機制建設的同時，持續推進線下消費維權服務站規范化建設，累計在商場、市場、村（居）委會等重點區域建立消費維權服務站1499個，讓更多老百姓在家門口實現消費維權。

24小時人工值守12315熱線，做到有訴必接、有接必查、有查必果、有果必復，是市場監管部門維護消費者合法權益的重要方面。2023年，唐山市12315平臺接收信息總量為182304件，其中，投訴35328件，舉報14775件，咨詢132201件，按時處置率100%，為消費者挽回經濟損失約450.79萬元，在河北省市場監管系統12315效能評估評價工作中位列優秀等次。

為促使消費糾紛從源頭減量，唐山市各級市場監管部門廣泛開展放心消費創建活動，累計創建放心消費示范單位1306家，涵蓋商超、餐飲、維修、景區、養老服務、文化傳媒等多個領域。引導533家企業踐行線下無理由退貨承諾，通過尊重消費者后悔權，減輕群眾消費顧慮，提升消費信心。2023年，線下無理由退貨18.2萬件，退貨金額達429.23萬元。緊盯食品、藥品、醫療器械、特種設備、格式合同、違法廣告、無照經營、哄抬物價等百姓關注的重點品種、重點領域，組織開展系列專項整治行動，嚴厲打擊不法經營行為，提升群眾日常消費的滿意度。2023年，唐山市市場監管系統共查辦各類案件5056起，集中銷毀假冒偽劣商品19.24噸，有效維護了公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境。