中國消費者報太原訊（記者馮鐵飛）3月12日，山西省市場監(jiān)管局公布了2023年市場監(jiān)管領域投訴舉報熱點。2023年，山西省市場監(jiān)管12315工作機構（以下簡稱山西12315）通過全國12315平臺共接收各類投訴舉報170468件，同比增加25.37%。其中，投訴122185件，占受理總量的38.52%，同比增加34.62%；舉報48283件，占受理總量的15.22%，同比增加6.77%。投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失5634.26萬元，涉及爭議金額1.84億元。

2023年，山西12315共受理食品類投訴26985件，位居商品類投訴首位。投訴的主要問題為：銷售的食品存在過期、變質、有異物、缺斤短兩、“三無”食品、非法添加食品原料等問題；進口水果沒有進口標識；食品包裝標簽標識不符合國家標準規(guī)定；銷售的食品存在虛假宣傳和功效夸大等。食品類投訴量較多的有：陽泉市5605件、運城市5258件、太原市4611件、大同市3350件、長治市2695件，合計占比69.33%。投訴較多的食品經(jīng)營者為：沃爾瑪、永輝超市、山西袋鼠先生商貿(mào)有限公司、臨猗御品一園電子商務有限公司。

2023年共受理餐飲和住宿類投訴9019件，位居服務類投訴首位。投訴的主要問題為：用餐過程中發(fā)現(xiàn)食品有異物、食材不新鮮；辦理會員卡后限制消費、優(yōu)惠券與儲值卡不能同時使用等；住宿服務不到位，住宿環(huán)境差，通過網(wǎng)絡或電話預訂酒店臨時漲價或無法入住、訂單取消不退費等問題。餐飲和住宿類投訴量較多的有：大同市3497件、長治市1138件，陽泉市958件、太原市817件、運城市724件，合計占比79.10%。投訴量前三的經(jīng)營者為：華萊士、王府至尊酒店（大同）、王婆大蝦。

2023年共受理教育培訓類投訴5766件，位居服務類投訴第二位。投訴的主要問題為：部分培訓機構涉嫌虛假宣傳；中斷培訓或退出培訓后剩余相關費用難退回；誘導消費者辦理培訓貸；機構停業(yè)不予退費等。教育培訓類投訴量較多的有：太原市3047件、大同市583件、晉城市390件、運城市372件，長治市295件，合計占比81.29%。投訴量前三的經(jīng)營者為：中公教育、山西蛻變學堂教育科技有限公司、山西墨秦教育科技有限公司。

2023年共受理服裝鞋帽類投訴7070件，位居商品類投訴第二位。投訴的主要問題為：服裝存在面料起球、褪色、開線、破洞、縮水、面料成分不實；鞋類存在鞋面開裂、脫線、開膠、鞋底裂開等質量問題；商品出現(xiàn)質量問題時商家拒絕退換貨、不履行“三包”義務等。服裝鞋帽類培訓類投訴量較多的有：大同市1681件、太原市929件、運城市841件、晉城市817件、陽泉市760件，合計占比71.12%。投訴量前三的品牌為：耐克、喬丹、意爾康。

2023年共受理文化娛樂體育服務類投訴5340件，位居服務類投訴第三位。投訴主要問題為：健身卡因商家裝修、經(jīng)營者轉讓等原因不能使用且不予退還余額；與消費者辦卡時的宣傳、承諾不符；消費者購買的電影票或文藝演出票，由于客觀原因導致無法前往，要求退款或改簽時遭拒等。文化娛樂體育服務類投訴量較多的有：太原市1975件、大同市1286件、晉城市587件、陽泉市334件、運城市288件，合計占比83.71%。投訴量前三的經(jīng)營者為：山西致其知文化傳播有限公司、尼斯游泳健身、太原純氧健身服務有限公司。

2023年共受理家居用品類投訴5571件，位居商品類投訴第三位。投訴的主要問題為：家具建材產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，商家不予換貨或保修；商家未按合同約定時間提供貨物，或者送貨的型號與購買時不相符；定制家具存在色差、尺寸不符；甲醛超標、導致氣味刺鼻；導購員介紹與實情不符，消費者要求退貨退款遭拒以及售后服務不到位等。投訴量較多的有：大同市1143件、運城市776件、太原市736件、陽泉市611件、長治市533件，合計占比68.19%。投訴較多的品牌和企業(yè)為：全友家居、歐派家具、恒潔衛(wèi)浴、山西春夏秋冬電子商務有限公司。

2023年，山西省市場監(jiān)管12315工作機構共接收交通工具類投訴3026件，位居商品類投訴第四位。反映的主要問題：汽車在保修期內(nèi)發(fā)動機、變速箱、中控設備、剎車系統(tǒng)等核心部件出現(xiàn)故障；商家不履行購車合同條款、不按承諾日期交車、定金不予退還等；4S店服務承諾不兌現(xiàn)、更換零配件時間長、汽車出現(xiàn)故障不能一次性修好或存在過度維修等；新能源汽車在質保期內(nèi)出現(xiàn)電池衰減故障、續(xù)航里程縮水、電路系統(tǒng)故障、售后服務差等問題。投訴量較多的有：長治市445件、運城市329件、晉城市259件、大同市243件、陽泉市229件，合計占比78.42%。涉及的經(jīng)銷企業(yè)為：花生好車、別克4s店、比亞迪4s店、長治市眾眾汽車銷售服務有限公司；涉及的品牌分別為：比亞迪、豐田、吉利等。

2023年共受理家用電器投訴2100件，投訴受理量同比增加27.79%。投訴的主要問題：不履行國家規(guī)定“三包”義務，不按約定履行送貨或安裝義務，產(chǎn)品不符合國家強制性標準，不履行自己明示或與消費者約定的“三包”義務，售后服務不落實不到位。投訴量較多的有：大同市675件、陽泉市325件、運城市296件、晉城市241件，長治市191件，合計占比82.29%。投訴量較多的企業(yè)為：北方電器、蘇寧易購、國美電器、海爾專賣店、晉城市城區(qū)鑫華杰電器。投訴的主要品牌分別為：海爾電器、美的電器、格力。

2023年共受理首飾行業(yè)投訴1175件，投訴受理量同比增加28.56%。投訴的主要問題：項鏈、戒指、手鏈斷裂；克數(shù)不對、首飾變形、不明碼標價、價格欺詐、誘導消費、售后服務、虛假宣傳、質量問題等。首飾類投訴量較多的有：大同市331件、陽泉市253件、長治市127件、運城市122件、晉城市112件，合計占比80.43%。投訴的主要品牌和企業(yè)為：老鳳祥、周大生、周六福、老廟黃金、陽泉昌博優(yōu)品商貿(mào)有限公司。

2023年共接收舉報48283件，在受理的舉報中，廣告違法行為舉報為13465件，占舉報量的27.89%，位居舉報首位。舉報量較大的企業(yè)主要有：山西飛牛農(nóng)業(yè)科技有限公司、永輝超市。

此外，山西12315收到的網(wǎng)購平臺投訴較多。2023年，山西12315共受理網(wǎng)購投訴44837件，投訴受理量同比增加58.42%。