中國消費者報南京訊 為了加強消費者權益保護工作，提升消費者滿意度，2023年以來，江蘇省南京市江北新區市場監管局以“四舉措”織密消費維權保護網，消費維權成果顯著，消費活力得到充分釋放。

強化基層組織建設。根據消費維權投訴站建設“四有”規范要求，在江北新區主要商業綜合體、街區、農貿市場等消費聚集地設置消費維權投訴站，并指導完善管理制度，切實推進維權窗口前移，及時有效化解消費糾紛。目前，江北新區已設立消費維權投訴站56家。

南京市江北新區設立的消費維權投訴站。資料圖片

持續暢通維權渠道。推進消費糾紛多元化解機制，做好潛在重大安全風險防范措施，優化消費環境。進一步完善工單處置流程，全面提高工單辦結率。2023年共累計受理12315平臺投訴舉報咨詢22439件，辦結率100%，為消費者挽回經濟損失534.31萬元。

加強特殊節點監測。在“6•18”“雙11”等重要消費節點開展網絡商品和服務集中促銷活動專項監測，在元旦、春節等節日期間發布消費提示，廣泛開展放心消費宣傳工作，加強對重點消費領域的社會監督，全力營造放心消費濃厚氛圍。

注重示范典型培育。深入開展省、市放心消費創建示范單位培育工作，發揮示范企業引領帶動作用，打造一批質量高、效果好、引領性強的放心消費品牌樣板。同時，通過定期在各行業中選樹優秀消保代表，發揮“頭雁”效應、激活“雁陣”效應，加快形成“放心消費、心安江北”模式。

接下來，江北新區市場監管局將進一步推進消費維權保護工作，開展放心消費宣傳教育，持續優化消費環境，不斷激發消費活力。（彭秀慧 薛晶晶）