中國消費者報北京訊（記者武曉莉）3月28日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在北京、香港兩地同時舉辦業績發布會。年報數據顯示，2023年，中國人壽壽險公司內含價值、總保費、總資產分別超1.26萬億、6400億、5.89萬億，均創新高，穩居行業首位。同時，新單保費和新業務價值實現雙增長，一年新業務價值升至368.60億，保持行業領先地位。

“做好'五篇大文章'不是中國人壽的選擇題，而是必答題。”中國人壽董事長白濤在中國人壽2023年度業績發布會上表示，要聚焦主責主業。中國人壽壽險公司作為行業“頭雁”，堅持保險姓保，發揮好經濟減震器和社會穩定器的功能，一直積極服務于國家戰略、為社會經濟建設貢獻力量。

2023年，中國人壽壽險公司普惠保險服務覆蓋面、可得性顯著提升。年報數據顯示，中國人壽壽險公司大病保險覆蓋近3.5億人，長期護理保險項目覆蓋超3800萬人，城市定制型保險承辦項目數量創新高；積極建設多層次養老保險體系，商業養老保險業務快速發展，大力推動個人養老金業務試點，養老服務體系和生態建設不斷完善。

同時，中國人壽壽險公司服務實體經濟的能力不斷增強。2023年，中國人壽壽險公司服務實體經濟存量投資規模超4萬億元，綠色投資存量規模超4600億元。持續深化ESG體系建設，榮獲“2023福布斯中國ESG創新企業”獎項。有效助力鄉村全面振興，中國人壽壽險公司“鄉村振興保”入選“第四屆全球最佳減貧案例”保險行業項目。

以改革創新為主導，用新質生產力構建新發展模式，中國人壽壽險公司持續推進包括“八大工程”在內的系列改革，不斷提高產品與服務精準送達能力，推進商業模式升級。

白濤認為，通過產品、服務、架構、模式的創新，可以解決目前保險行業面臨的挑戰和壓力。其中，數字化轉型創新至關重要，把數字化轉型橋和路鋪好、建好，把數字金融放在更加突出的位置上，就會讓公司的運營效率更高，讓客戶的體驗更好。

根據年報披露信息，中國人壽運營作業與客戶服務的升級和金融科技數字化建設的持續推進，中國人壽壽險公司在行業內首創的全國集約共享運營模式已完成生產領域全面覆蓋，核保、保全、理賠時效提升均超27%。持續推廣“理賠預付”、醫療電子發票提醒理賠等創新服務模式。試點實現全流程無人工理賠作業，件均作業時效提速超90%。

此外，中國人壽壽險公司營銷體系改革持續推進，現有隊伍升級、新型隊伍打造、隊伍賦能三大變革措施落地加速，銷售隊伍向專業化、職業化、綜合化轉型升級推進加快。年報數據顯示，截至2023年末，中國人壽壽險公司個險銷售人力為63.4萬人，隊伍規模在業內率先企穩；月人均首年期交保費同比提升28.6%，隊伍產能穩步提升。

與此同時，中國人壽壽險公司將康養生態建設作為長期發展戰略。養老生態建設步伐加快，逐步擴大重點城市養老項目布局，多元化服務供給能力持續提升。年報數據顯示，中國人壽壽險公司2023年新增7個機構養老項目布局和5個城市居家養老模式試點，打造國壽養老專屬規劃師隊伍，并積極參與國家養老第三支柱保險體系建設，個人養老金業務規模位居行業前列。

對保險行業來說，還有一個重要的問題就是要守牢風險底線。白濤表示，保險公司本身是提供保險服務的，要堅持底線思維，要謀定而后動，確保商業可持續、風險兜得住、經營有效益，同時努力實現金融的功能性和盈利性的統一。