中國消費者報南京訊（記者薛慶元）4月1日，記者從江蘇省江陰市消保委獲悉，近日，該消保委月城分會妥善調(diào)解一起定制櫥柜消費糾紛。

今年3月，消費者楊女士向江陰市消保委月城分會求助，稱其在月城鎮(zhèn)一家櫥柜廠定制了全屋柜子和門，總價值5.3萬元，雙方簽訂了訂購協(xié)議，約定好了交付期限，楊女士按約定支付了定金。可交付期限超過了近3個月，商家只做好了櫥柜，并未安裝完畢，定制的門也尚未交付。希望月城分會能夠幫助其解決糾紛。

月城分會工作人員接到投訴后，第一時間來到月城某櫥柜廠調(diào)查了解情況，核實了楊女士投訴的相關(guān)情況，商家也表示確實和楊女士簽訂了訂購協(xié)議，但是櫥柜做好以后交付時，楊女士提出了許多意見要求修改，在安裝過程中，安裝工人與楊女士還發(fā)生了口角。當(dāng)時正值春節(jié)前，工人短缺，因此一直到現(xiàn)在未能完成櫥柜的安裝，后面的門也沒有為楊女士制作。根據(jù)協(xié)議，如楊女士在樣式、規(guī)格等方面有變更要求時，雙方應(yīng)協(xié)商解決。商家也和楊女士協(xié)商過多次，但是鑒于楊女士的要求總是變來變?nèi)?，故一直沒有解決問題。

分會工作人員仔細(xì)研究了雙方簽訂的協(xié)議，同時與雙方約定時間進行當(dāng)面調(diào)解。通過仔細(xì)梳理合同約定內(nèi)容，分會人員指出，雙方約定了在楊女士支付定金后30日內(nèi)送貨至現(xiàn)場，訂購協(xié)議中的貨物包含櫥柜和門都有明細(xì)，楊女士按約定支付了相關(guān)定金，但商家并沒有按期交付櫥柜和門，僅僅交付了櫥柜，商家涉嫌違約。

隨后，工作人員耐心組織雙方進行協(xié)商，最終，商家承諾1周內(nèi)完成櫥柜安裝，訂購的門不再由商家制作，差價從最終總價中扣除，商家賠償楊女士安裝櫥柜時損壞墻布的修補費用1600元和延期交付違約金3500元。楊女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意。