中國消費者報南寧訊（林春倩 記者顧艷偉）“真的太感謝你們了，幫我們追回這么多錢。”5月13日，在廣西壯族自治區靈山縣市場監管局靈城市場監管所的調解室里，投訴人仇女士及其母親梁女士連聲道謝，感謝工作人員幫其挽回9500元經濟損失。
5月8日，靈城市場監管所工作人員接到12345政務熱線便民服務工單，消費者仇女士稱其12歲的妹妹于4月12日到靈山縣某手機配件店購買了2部iPhone15手機，共花費11298元。其與家人于5月8日才發現，到該手機配件店要求退貨遭拒，希望市場監管部門幫助其退款。接到投訴后，工作人員聯系仇女士了解情況。仇女士向工作人員表示，其妹妹購買手機的錢是趁家里人不注意偷拿的，母親梁女士也承認其監護失責，愿意承擔一定的折舊費。
隨后，工作人員來到被投訴的門店進行調查核實。面對工作人員的詢問核查，手機配件店負責人官某表示，購買手機的小女孩聲稱和姐姐商量好買來送給母親，想給母親一個驚喜，所以不方便打電話給家里人。“她都這樣說了，我沒有理由不賣啊，做生意哪有趕客的道理？”官某說，其信以為真才將手機賣給小女孩，并沒有誘導消費和強買強賣，因此其拒絕退款。
工作人員根據《民法典》和《未成年人保護法》相關規定，向官某表明：未滿14周歲的未成年人屬于限制民事行為能力人，購買手機等貴重物品須經得法定監護人（父母）的同意，作為商家有義務去核實其消費行為是否已獲得監護人的同意。在工作人員講解下，官某表示同意與消費者進行調解。
5月13日，靈城市場監管所工作人員組織雙方進行調解。“小朋友為了能買到手機，可能會撒謊說家里人同意或者說點其他理由，這時如果商家沒有去核實，那么就要承擔被退貨的風險。”“商家雖然有錯，但是作為家長，也要承擔監護缺失的責任，況且手機已售出1個月，你們需要承擔一定的折舊費。”調解人員分別指出雙方的過錯，并引導雙方承擔在本起糾紛中的過錯責任。最終，雙方達成一致意見，消費者退回手機，官某返還給消費者9500元，此次消費糾紛得到圓滿解決。
