中國消費者報報道（記者施本允）近年來，浙江省嘉興市對照“放心消費商圈（街區(qū)）”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，以“貨真價實、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處、氛圍濃厚”為遵循，高質(zhì)量推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)放心消費建設(shè)，實現(xiàn)全市“放心消費高速公路服務(wù)區(qū)”全覆蓋，打造了浙江省首個高速公路服務(wù)區(qū)“陽光餐飲”街區(qū)，制定了《高速公路服務(wù)區(qū)餐飲食品集聚區(qū)示范建設(shè)指南》。

維權(quán)維序，糾紛化解“不出區(qū)”

依托服務(wù)前臺作為消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，嘉興市市場監(jiān)管局公開消費維權(quán)電話、調(diào)解員信息，制定消費投訴舉報受理流程和糾紛調(diào)解制度，設(shè)立先行賠付資金池，落實消費投訴先行賠付機(jī)制，實現(xiàn)消費維權(quán)處理“不出服務(wù)區(qū)”，保障消費者“購物后悔權(quán)”。2023年，嘉興市高速服務(wù)區(qū)產(chǎn)生投訴133件，消費投訴問題閉環(huán)處置率100%，溢出至市場監(jiān)管部門投訴量同比下降38%，挽回消費者經(jīng)濟(jì)損失4.13萬元，服務(wù)區(qū)消費者滿意度90%以上。

嘉興市市場監(jiān)管局大力推行異地異店“無憂退換”制度，消費者可在就近服務(wù)區(qū)或在線進(jìn)行退換貨處理，例如所有在嘉興服務(wù)區(qū)五芳齋門店購買的商品，憑小票可以在其他服務(wù)區(qū)的五芳齋門店完成異地異店無理由退換貨。同步推行服務(wù)區(qū)內(nèi)商品“明碼標(biāo)價”“同城同價”，銷售的商品價格參照地方大型綜合連鎖超市內(nèi)商品價格，消除司乘人員對服務(wù)區(qū)以往“商品高價”的印象，真正做到讓利于民。

同時，指導(dǎo)各高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位利用放心消費在我“嘉”云社區(qū)載體，組建社委會和放心消費協(xié)管員團(tuán)隊，充分發(fā)揮服務(wù)區(qū)協(xié)管員優(yōu)勢，在放心消費單位宣傳、賦碼、發(fā)牌、后評價等工作中發(fā)揮作用，全面推動高速公路服務(wù)區(qū)放心消費建設(shè)蝶變升級。目前，該市15家高速公路服務(wù)區(qū)商戶被認(rèn)定為“2023年度嘉興市交通運輸領(lǐng)域放心消費示范單位”。

增值增效，宣教引導(dǎo)“安心行”

為打造立體宣傳效果，嘉興市市場監(jiān)管局拓展線下投訴信息公示渠道和應(yīng)用場景，結(jié)合服務(wù)區(qū)特點創(chuàng)新公示方式，形成“投訴公示-用腳投票-促使改進(jìn)-投訴減少”良性循環(huán)。在商圈經(jīng)營戶內(nèi)放置放心消費宣傳桌牌、放心消費示范承諾及標(biāo)志標(biāo)識，打造嘉興市首個高速服務(wù)區(qū)法治宣傳教育基地，常態(tài)化開展《食品安全法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律宣傳，營造放心消費宣傳氛圍。

打造浙江省首個高速公路服務(wù)區(qū)“陽光餐飲”街區(qū)，規(guī)范高速公路服務(wù)區(qū)餐飲食品集聚區(qū)建設(shè)，展現(xiàn)浙江餐飲特色和本土餐飲文化，滬昆高速嘉興服務(wù)區(qū)內(nèi)60家餐飲單位實現(xiàn)“陽光廚房”攝像頭安裝率、食安險購買率、眾食安激活率和使用率達(dá)100%。此外，引入新華文創(chuàng)、南海漁村等多個省內(nèi)服務(wù)區(qū)首店，設(shè)置專用入口，吸引周邊居民直接進(jìn)入服務(wù)區(qū)就餐，實現(xiàn)半開放經(jīng)營，助力營業(yè)增收。2023年，嘉興市高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)車流1932.52萬輛（次），接待旅客4776.29萬人（次），消費交易1262.72萬筆，營業(yè)收入3.29億元。