中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省江陰市消保委徐霞客分會接到消費者周先生的投訴，稱其2月份在徐霞客一家酒店入住，充值了398元，享受了首日免房費的服務，4月再次入住時卻告知不能使用充值的398元，故求助徐霞客分會幫忙，希望商家退費。

徐霞客分會接到投訴后立刻展開調查。周先生稱酒店當時承諾辦卡充值398元，免當日房費且后續會員卡仍可使用，可享八折優惠，但他第二次住宿時卻被告知須額外付錢；酒店方面認為是周先生自己理解錯誤，周先生當時充值的就是會員卡，相當于用398元獲得了會員權益，可享首日房費免費及以后入住的八折優惠，并且該活動在酒店進行了公示，前臺從未承諾過可以將該筆398元會員費消費使用。

經調解，酒店方與周先生達成一致，同意退還周先生會員費，同時解除周先生會員資格，周先生支付第一次免費入住的房費。周先生對此表示滿意。

江陰市消保委提醒，根據《消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。因此，商家在告知消費者服務內容時，需明確說明服務范圍、方式等。