中國消費者報深圳訊（記者黃劼）5月21日，深圳市消費者委員會發布寵物行業消費評價指數排行榜，18家寵物商品與服務商家中，排名最末的3家是：深圳市甄選寵物有限公司、歆星玥（深圳）信息咨詢有限公司和深圳市寶安區西鄉燕兒飛寵物店，其中得分最低的是深圳市甄選寵物有限公司。

消費評價指數是體現經營者處理消費投訴能力和重視消費者程度的綜合指數，是深圳市消委會借鑒國際通行的企業信用分級評價模式打造的評價體系。指數采用10分制的計分方式，通過深圳市消委會消費維權公共服務平臺——“315消費通”系統中對應模塊自動生成，由經營主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項、點亮項、警示項六大指標構成。其中，消費投訴處理情況是消費評價指數的核心指標，分數占比最大，經營者處理消費糾紛的時效性和成功率越高，則指數得分越高，每宗消費糾紛處理的結果都將直接影響經營者消費評價指數。

記者從深圳市消委會了解到，近一年來，深圳市消委會收到寵物商品與服務消費投訴601宗，同比增加40.42%，消費者主要反映存在寵物帶病帶瘟、寵物貨不對板、寵物銷售中途加價、寵物用品質量不佳、商家停業充值款無法使用等問題。深圳市消委會依據2023年4月1日至今年3月31日“315消費通”系統的寵物商品與服務消費投訴數據，推出寵物行業消費評價指數排行榜，涉及的18家寵物商品與服務經營者的消費評價指數得分見下表。

在指數排行榜的得分排名中，消費評價指數總分排名前三位的分別為：深圳創智樂智能科技有限公司，得分為86分；深圳市龍崗區足跡寵物銷售館，得分為5.24分；深圳哆咔智能科技有限公司，得分為5.00分。這些指數排名靠前的經營者，在投訴處理過程中能較快響應消費者投訴、處理成功率較高，說明其較為重視消費者投訴，消費者對投訴處理過程與結果也較為滿意。

消費評價指數總分排名后三位的分別為：深圳市甄選寵物有限公司，得分為1.06分；歆星玥（深圳）信息咨詢有限公司，得分為1.50分；深圳市寶安區西鄉燕兒飛寵物店，得分為2.00分。這些指數排名靠后的經營者，在投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費者維權成本，消費者滿意度較低。

深圳市消委會提出，此次排行榜共涉及經營者18家，平均消費評價指數為3.02分，其中7家高于平均指數，占比為38.89%，寵物行業消費評價指數有待進一步提高。同時，深圳市消委會從3個方面對寵物商品與服務經營者進行提示，價格要公開透明、誠信合規經營、積極處理糾紛。

經營者應主動明碼標價，標價內容應真實明確、清晰醒目，若價格發生變動應及時告知消費者，不得價外加價，不得利用促銷等活動進行虛構原價、虛假折扣、低標高結、捆綁銷售等違法行為。

經營者應充分保障消費者的知情權，無論是線上還是線下渠道，經營者均應將商品與服務信息真實、準確地告知消費者。對于售賣寵物的經營者，建議在寵物出售時出具寵物病毒測試、疫苗接種和體檢報告等能充分證明寵物健康狀況的證書。

經營者應重視消費者訴求，暢通消費者投訴渠道，積極解決消費者在消費過程中遇到的問題，將消費糾紛化解在源頭；與消委會建立315消費通和解通道，及時妥善處理消費投訴，提升消費者滿意度。

消費提示

選擇正規渠道。建議消費者到有營業執照、資質合格、信譽良好的寵物商店進行消費，盡量避免通過微信朋友圈等私下交易；如想了解經營者消費投訴情況和消費評價指數信息，可通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、“315消費通”小程序、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢。

提高選購能力。消費者在養寵前或購買寵物相關用品、食品前，可多渠道了解寵物或商品知識，根據自身需求選購合適的寵物和寵物用品。如購買寵物時，可要求商家提供動物檢疫證明、落實寵物疫苗注射和病毒測試情況，盡量選擇當面交接并現場為寵物進行全面健康檢查。

理性適度消費。消費者購買寵物及其醫療、美容等服務時，應與商家簽署合同協議，明確雙方責任和義務，如購買寵物，注明品種、疫苗記錄、健康狀況等重要信息，并約定一定時間內出現疾病的解決方案。此外，不要被優惠折扣迷惑，謹慎選擇充值金額過大、服務周期過長的預付式消費。