中國消費者報武漢訊（邵志娟 記者吳采平）5月22日，記者從湖北省十堰市消費者委員會了解到，十堰市市場監(jiān)管局、十堰市消費者委員會日前聯(lián)合印發(fā)了《十堰市線下實體店無理由退貨指引（試行）》（以下簡稱《指引》），使無理由退貨有章可循、有規(guī)可依。

十堰市消費者委員會負責人向記者介紹，自2020年十堰市開展線下購物七日無理由退貨承諾活動以來，全市共有344家實體店參與活動并作出承諾。經(jīng)初步統(tǒng)計，近3年來，十堰市大型商超累計為消費者辦理退貨28.6萬件，退貨金額達2617萬元。

十堰市一商場客服人員正在為消費者辦理退貨手續(xù)。吳采平/攝

此次出臺的《指引》共列出22條具體措施，對無理由退貨的適用范圍、實施原則、工作規(guī)則、經(jīng)營者告知義務、動態(tài)管理機制、糾紛解決方式等方面進行了明確規(guī)定。

《指引》明確，按照“政府鼓勵倡導、經(jīng)營者自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵經(jīng)營者作出退貨時限更長、更有利于消費者的無理由退貨承諾。經(jīng)營者承諾無理由退貨的，經(jīng)所在地市場監(jiān)管部門備案后發(fā)放“無理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標識。作出承諾的經(jīng)營者，接受所在地市場監(jiān)管部門和其他有關行政部門的行政監(jiān)管，接受所在地消委組織和社會公眾的監(jiān)督。同時，明確無理由退貨的商品應不影響經(jīng)營者二次銷售，保持原有品質(zhì)、功能、外觀和商品本身、配件、標識、保修卡、說明書、外包裝等齊全。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理調(diào)試的，視為商品完好。

十堰市消費者委員會負責人表示，對不履行承諾或停止營業(yè)的經(jīng)營者，由屬地市場監(jiān)管部門從線下無理由退貨承諾單位備案名錄庫中移除，停止其使用“無理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標識。對已經(jīng)被選樹為省級線下七天購物無理由退貨優(yōu)秀示范單位的，如發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為，按規(guī)定撤銷其命名，作摘牌處理，并進行公布。