中國消費者報南寧訊（陳致信 記者顧艷偉）“太感謝你們了，這么快就幫我挽回了全部損失，否則我真是啞巴吃黃連……”6月3日，新疆維吾爾自治區博樂市消費者柏先生通過視頻得到廣西壯族自治區柳城縣消委會的調解結果后感慨地說。
原來，柏先生于5月20日刷短視頻時看到一家賣金銀首飾網店，他比對發現該網店的首飾售價比實體店有優勢，便聯系了該店客服，表達了購買意愿?？头嬖V柏先生需要下載一個“慧恩”APP才能購買。于是，柏先生按客服要求下載APP，并按照提示通過該APP收款碼付款2000元?？傻攘耸畮滋?，他也沒收到商家發的貨，想聯系商家發現又找不到商家的短視頻頁面。無奈之下，他撥打了商家所在地的12315投訴電話，希望柳城縣消委會協助找到商家并協調幫退回購貨款。
柳城縣消委會根據柏先生提供的付款憑證，很快查明了賣家全某的經營主體信息。然而，全某表示，他是通過短視頻彈窗聯系第三方幫宣傳，他自己也不清楚具體情況，前些天他的收款手機丟失，看不到交易信息，因此，他無法確認是否收到柏先生的付款，無法向柏先生退款或者交付首飾。
柳城縣消委會調解人員指出，依據《消費者權益保護法》第五十三條規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款……”另外，全某以手機丟失為由無法查看交易信息，理由并不充分。調解人員要求全某及時查證個人銀行賬戶信息，確認柏先生的相關購買情況。
因為消費者遠在博樂市，無法到達現場調解，6月3日，柳城縣消委會利用網絡視頻組織雙方進行調解，全某承認收到了柏先生的購貨款，確實是自己沒有及時發貨，如果柏先生同意，他可以當天發貨。柏先生表示已不愿購買，希望對方退款。柳城縣消委會指出，全某和第三方APP在本次交易活動中存在過錯，導致柏先生未曾及時收到貨物，根據《消費者權益保護法》的相關規定，柏先生提出退貨要求應當得到支持。最終，全某同意退還2000元貨款，并當場將貨款通過微信轉給了柏先生。
