中國消費者報上海訊（記者劉浩）和商家交涉了一個半月，近2萬元的退款遲遲未到賬，近日，消費者徐女士遇到了美容機構預付卡退款難的問題，經上海市黃浦區消費者權益保護委員會調解，美容機構加急推進，退款最終在1周內到賬。

據了解，徐女士此前在美容機構充值數萬元，投訴時賬上還剩余約2萬元。因美容機構內部調整，徐女士發現卡內購買項目的具體信息不清晰，于是想退款。然而，在徐女士與美容機構交涉的近一個半月時間內，商家始終對其敷衍、推諉，退款時間一拖再拖，退款遲遲不到賬，徐女士決定撥打12315投訴。

黃浦區消保委受理徐女士的投訴后，一方面耐心聆聽徐女士的傾訴，并向其釋法說理，將后續維權途徑、注意事項一一告知，紓解了徐女士的焦慮心情；另一方面，及時將消保委與美容機構協商溝通的進度告知徐女士，妥善安撫了徐女士的情緒。

同時，黃浦區消保委工作人員致電聯系美容機構核實情況，發現該美容機構確實存在消極對待售后維權糾紛的問題后，遂親自上門與美容機構交涉，當面向美容機構負責人進行單用途預付費卡相關規定的普法宣傳教育，并強調企業要重視消費者權益保護工作。在工作人員的調解下，美容機構承認不該敷衍對待徐女士的退款訴求，同意與企業財務聯系加急推進退款到賬。

得到美容機構承諾加急處理、一周內退款到賬的承諾后，黃浦區消保委工作人員多次通過電話追蹤了解退款進度、催促企業提高重視。最終，在黃浦區消保委的溝通調解下，原本還要拖2至3周的退款，經企業內部協調加緊審核，徐女士順利收到退款。維權成功后，徐女士來到黃浦區消保委，親自將定制錦旗及手寫感謝信送到工作人員手中，表達自己的感謝。

黃浦區消保委表示，將繼續堅持以消費者權益保護為核心，發揮消保委橋梁紐帶作用，做消費者強有力的“保護傘”，真正成為消費者身邊溫暖的“后衛隊”。