中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）全屋定制1000元定金可抵扣1500元定制款，隨后企業(yè)卻不愿履行承諾……近日，上海市普陀區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理了一起全屋定制糾紛，經(jīng)調(diào)解，企業(yè)與消費(fèi)者終止合同，并根據(jù)規(guī)定雙倍退還定金2000元。

據(jù)了解，消費(fèi)者宋先生在建材市場(chǎng)某店鋪辦理了全屋定制，金額共計(jì)15200元，店鋪安排設(shè)計(jì)師上門測(cè)量尺寸。之后，宋先生根據(jù)報(bào)價(jià)單簽訂訂貨合同并支付1000元定金，企業(yè)承諾定金1000元可以抵扣1500元定制款。隨后，上述企業(yè)告知宋先生因成本原因無法履行合同，讓宋先生取消合同。宋先生不同意，投訴至普陀區(qū)消保委，要求商家按照原合同內(nèi)容在保證質(zhì)量的情況下完成全屋定制。

對(duì)此，企業(yè)表示先期價(jià)格計(jì)算有誤，按報(bào)價(jià)無法制作產(chǎn)品，愿意退還定金，要求消費(fèi)者另尋他家定制產(chǎn)品；建材市場(chǎng)則直接表示消費(fèi)者在家博會(huì)上付款并簽訂了訂貨合同，與建材市場(chǎng)無關(guān)。

經(jīng)查看雙方簽訂的訂貨合同及收據(jù)憑證，普陀區(qū)消保委發(fā)現(xiàn)無論是“訂貨合同”還是“收據(jù)憑證”，都只約定了消費(fèi)者的違約責(zé)任，這種“不平等”的合約關(guān)系不利于保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。此外，根據(jù)“收據(jù)憑證”顯示，收款方是建材市場(chǎng)的店鋪，而非家博會(huì)，對(duì)此，建材市場(chǎng)表示可協(xié)助消費(fèi)者與店鋪化解消費(fèi)爭(zhēng)議。

普陀區(qū)消保委發(fā)現(xiàn)，該糾紛中的“設(shè)計(jì)師”并非專業(yè)出身，只是店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)員兼任“設(shè)計(jì)”一職而已。因該店員平面圖CAD設(shè)計(jì)軟件操作不熟練，以致定制產(chǎn)品價(jià)格計(jì)算過低無法履約。根據(jù)《上海家具行業(yè)文明經(jīng)營(yíng)規(guī)則》中的分則第6條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者違約無法提供家具商品的，應(yīng)當(dāng)按雙倍定金支付給消費(fèi)者，有預(yù)付款項(xiàng)的全額退還。”既然明確店鋪是違約方，店鋪理應(yīng)按照《上海家具行業(yè)文明經(jīng)營(yíng)規(guī)則》中的分則第6條規(guī)定自覺履行違約責(zé)任，而非單純退回定金。

經(jīng)普陀區(qū)消保委調(diào)解，店鋪承認(rèn)其違約在先，愿意承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)《上海家具行業(yè)文明經(jīng)營(yíng)規(guī)則》中的分則第6條規(guī)定，雙方達(dá)成一致：終止合同；店鋪愿意根據(jù)規(guī)定雙倍退還定金2000元；建材市場(chǎng)督促店鋪落實(shí)違約責(zé)任。

普陀區(qū)消保委建議，全屋定制的設(shè)計(jì)領(lǐng)域應(yīng)提高入門門檻，規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)。目前關(guān)于全屋定制設(shè)計(jì)師的入門標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一規(guī)定，容易引發(fā)市場(chǎng)亂象。全屋定制商家在招聘設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)核驗(yàn)應(yīng)聘人員的設(shè)計(jì)資格，提高入門門檻，以更高品質(zhì)、更專業(yè)的水平服務(wù)于消費(fèi)者。

全屋定制通常涉及測(cè)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等多個(gè)環(huán)節(jié)，因家居成品對(duì)于尺寸、與房間的貼合度有著較高要求，這就要求設(shè)計(jì)師在開展全屋定制產(chǎn)品測(cè)量和設(shè)計(jì)時(shí)，具有高度的專業(yè)性。為了減少因設(shè)計(jì)問題引發(fā)的相關(guān)爭(zhēng)議，普陀區(qū)消保委建議，全屋定制企業(yè)應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師參與設(shè)計(jì)領(lǐng)域的培訓(xùn)工作，多層次、多角度提升設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)水平，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升企業(yè)口碑。

隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)家居環(huán)境有了更高追求。全屋定制能滿足不同群體的多樣化需求，但也容易引發(fā)售后爭(zhēng)議。對(duì)此，普陀區(qū)消保委建議，建材市場(chǎng)作為監(jiān)管平臺(tái)，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督力度，督促全屋定制企業(yè)把好設(shè)計(jì)質(zhì)量關(guān)，營(yíng)造企業(yè)與消費(fèi)者和諧共贏的建筑材料市場(chǎng)環(huán)境。