中國(guó)消費(fèi)者報(bào)蘭州訊（程磊 記者徐文智）明明歸還了充電寶，卻還要承擔(dān)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)“充電寶”的費(fèi)用。近日，甘肅省蘭州新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功處理一起消費(fèi)者使用共享充電寶被誤扣費(fèi)引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

蘭州新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者火先生投訴，稱其本人在西部恐龍園租用一個(gè)共享充電寶，租用約1小時(shí)就將其歸還，但歸還后未顯示歸還成功。火先生多次根據(jù)客服電話聯(lián)系處理，均因客服為語(yǔ)音機(jī)器人而未得到解決。8月19日，火先生收到微信小程序推送的信息，顯示他需要支付99元費(fèi)用。火先生對(duì)此深感委屈，為什么明明歸還了充電寶，卻要去承擔(dān)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)充電寶的費(fèi)用。火先生希望消協(xié)能夠幫忙調(diào)解，讓他免受經(jīng)濟(jì)損失。

蘭州新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員接到投訴后，立即開(kāi)展調(diào)查工作。經(jīng)對(duì)西部恐龍園怪獸充電寶投放運(yùn)營(yíng)商查詢獲悉，由于設(shè)備故障原因造成消費(fèi)者歸還充電寶卻未顯示成功，隨即取消了消費(fèi)者的扣費(fèi)訂單，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢索優(yōu)化，避免此類問(wèn)題再次出現(xiàn)。消費(fèi)者火先生對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意，同時(shí)對(duì)消協(xié)高效工作表示肯定和贊許。

甘肅省蘭州新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，如今，消費(fèi)者在租用不同品牌共享充電寶時(shí)，一定要細(xì)心了解使用和扣費(fèi)規(guī)則，在退還時(shí)注意服務(wù)是否結(jié)束，若有異常應(yīng)立即通過(guò)拍照等方式留存證據(jù)，避免出現(xiàn)被系統(tǒng)誤扣費(fèi)用的情況。