中國消費者報上海訊（記者劉浩）8年質保的新能源車，充電樁只保2年，且使用未超過10次就出現故障……近日，消費者張先生向上海市閔行區消費者權益保護委員會投訴稱，其充電樁出現無法充電的故障，要求企業免費質保卻遭拒。對此，上海市閔行區消保委指出，企業應明確告知質保年限，同時建議逐步延長充電樁質保期限。

據了解，張先生于2021年7月安裝了新能源汽車充電樁，由于不是經常居住地，充電樁的使用頻次并不高。近日，張先生發現充電樁出現無法充電的故障，要求企業進行質保，卻被告知需要自費維修。

閔行區消保委與上海市消費者權益保護委員會汽車辦在溝通中了解到，張先生以為充電樁作為使用新能源車的重要補充，與其車一同享受8年“三電質保”服務，且其使用次數不超過10次，現在出現無法正常充電的情況，企業應對充電樁進行免費質保。

對此，企業表示，消費者買車贈送充電樁，在安裝時就明確約定充電樁的質保時間為自安裝之日起24個月，目前確實已經超過質保期，車主可以申請售后處理，但要自己承擔維修費用。

記者了解到，“三電”系統指的是新能源汽車動力電池組、電機和電控制器3個關鍵部件，并不包含充電樁，充電樁的質保期限是獨立于車輛本身之外的，有其自己的特定保修期限，通常與汽車制造商或供應商的保修政策相關。對此，汽車辦向消費者耐心地進行了解釋。

同時，閔行區消保委向企業指出，充電樁作為使用新能源車的重要補充，在購車時應明確告知消費者質保年限等內容，在質保期滿后，應根據自身相關政策及承諾提供服務。

經協調，企業表示消費者可以以優惠價格換新樁（質保2年）或選擇價格相對便宜的質保售后樁（質保1年）。

充電樁等與新能源汽車相關的質保服務是否完善，成為消費者購車的重要參考因素。閔行區消保委建議消費者在購車時，須留意合同中是否明確雙方關于充電樁贈送的權利和義務，關注其安裝及收費細則、質保年限等內容，并在日常使用中正確使用養護充電設備。目前，已有部分企業提供充電樁延保服務套餐，為消費者提供更加省心、便捷的售后服務和維修支持。

此外，閔行區消保委與上海市消保委汽車辦建議充電樁生產廠家考慮技術發展和市場競爭等因素，逐步延長充電樁的質保期限，以滿足市場的需求。充電樁作為一個智能化設備，需要不斷通過軟件更新來提升功能和性能。因此，質保期限除了硬件相關的維護和更新外，也應該包括軟件的升級和支持，以確保消費者能夠享受到最新的充電技術和功能。