中國消費者報上海訊（記者劉浩）12345市民服務熱線是政府與群眾溝通的重要橋梁，旨在為群眾提供咨詢、投訴、建議等服務，對于提升政府服務效能和解決民生問題具有重要作用。9月3日，記者從上海市靜安區市場監管局市北高新園區市場監管所了解到，該所立足園區數字經濟發展優勢，聯動市北電商云盟開設“普法直播間”“多元糾紛云調處”，宣傳普及12345熱線的作用，提升消費維權質效。

據介紹，市北高新園區市場監管所借助“市北好鄰居”直播平臺以及園區數智大屏的覆蓋優勢，發布了12345市民熱線“隨申拍”的使用引導教程，加大對12345熱線功能和作用的宣傳力度，讓更多消費者了解12345熱線，更便捷地反映問題糾紛。

同時，市北高新園區市場監管所通過建立溝通機制、提供個性化指導、定期開展“智小北”云普法直播間在線問答等，為園區經營商戶開啟在線“問診”。針對12345熱線工單反映的集中問題，總結共性找到“病根”，由所內干部成立法規解讀專班小組為企業提供個性化法規指導，促進企業經營合規化水平和消費維權效能。

此外，市北高新園區市場監管所聯動市北電商云盟開設“多元糾紛云調處”，整合多方調處資源，例如云盟“極速賠付聚力資金池”，符合綠色通道條件的即可觸發極速賠付，有效保障消費者權益。

下一步，市北高新園區市場監管所將不斷完善“多元糾紛云調處”“云普法”等做法，推進矛盾糾紛的源頭治理，發揮“云數智鏈”優勢，創新消費維權機制，為消費者保駕護航。