中國消費者報北京訊（記者杜科）近年來，智能家居產品在給人們居家生活增添便利和安全的同時，也在使用、維修等方面給消費者帶來不少“麻煩”（詳見《中國消費者報》7月22日2版《智能家居產品好用嗎？消費者投訴稱網購“海康威視”攝像機使用時需“加料”》）。記者9月9日獲悉，報道刊發后，涉事電商平臺海康威視旗艦店售后專員主動聯系記者表示，店鋪對此事非常重視，已經積極與消費者鐘先生溝通并達成和解。

“針對網購的海康威視監控器（網絡攝像機）無法使用的問題，商家聯系我于7月24日進行退貨退款。感謝《中國消費者報》的采訪和報道，幫助消費者解決了實際問題，幫助我維護了自身合法權益。”鐘先生向《中國消費者報》確認了上述最新處理結果。

9月上旬，涉事螢石指紋鎖消費者高先生也向記者反饋了最新進展：“此前維修需要工人上門費、更換面板費等共需花費近千元，相關報道刊發后，今年8月底，螢石售后維修人員將家里的指紋鎖修好了，付了300元。”

據了解，螢石官網的關聯企業為杭州螢石網絡股份有限公司，相關信息顯示，螢石是海康威視旗下的安全智能生活品牌，于2013年誕生，2016年推出智能鎖系列產品，2022年在上交所科創板上市。