中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，上海市浦東新區消費者權益保護委員會聯合浦東新區市場監管局組織開展消費維權實務培訓會議，推進《消費者權益保護法實施條例》的落實運用，進一步強化企業誠信經營意識和社會責任意識，夯實新形勢下的消費維權工作基礎，助推浦東國際消費中心建設。螞蟻集團、蘋果貿易（中國）、上海迪士尼、宜家（中國）、清美食品等130余家企業代表參會。

上海市消保委副秘書長唐健盛表示，提振消費維護權益是當前消保委工作的重中之重。浦東新區消保委的聯網單位是中國乃至全球知名的消費品企業，了解并掌握最新的消費市場的發展趨勢和邏輯對于企業而言至關重要。

上海市消保委副秘書長寧海指出，提高消費維權能力是助推消費市場信心恢復的重要舉措。企業要履行消費者權益保護的主體責任，要從組織架構、績效考核、產品研發、銷售管理、員工行為管控、消費糾紛解決、消費知識宣傳教育等各方面建立消費者保護機制。企業應有效提升投訴辦理的專業素質，暢通與消保委的溝通交流機制，充分接受消保委的業務指導，雙方形成合力將投訴處理做實做細；要高度重視責任擔當，有效助推投訴處理的高效辦結，要嚴守法律底線、恪守職業道德、遵守投訴處理的工作規范；要及時進行數據分析，梳理分析投訴處理中的問題，反推企業持續優化產品和服務質量，真正做到投訴處理源頭減量。

本次培訓邀請了上海社科院法學所教授彭輝為企業進行《消費者權益保護法實施條例》的解讀，從立法沿革、重點條文對比及分析、亮點解析和典型司法案例分享4個方面展開專業培訓，讓各企業對《消費者權益保護法實施條例》的出臺的背景、具體的規定、調整的亮點、目前司法判例的口徑都有了更深入的了解，還結合實際案例針對“預付式消費”“大數據殺熟”“過度收集消費者個人信息”等新老問題做了深入解讀。

浦東新區市場監管局消保處負責人指出，企業應牢固樹立“消費維權第一責任人”意識，確保將《消費者權益保護法實施條例》貫穿于投訴處理工作始終，主動把維權工作融入進浦東國際消費中心建設，履行保護消費者權益的主體責任，營造安全、和諧的消費環境，