中國消費者報上海訊（記者劉浩）9月25日，記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉，2023年，上海市消保委共受理演唱會相關消費投訴超1萬件，其中涉及柱子遮擋視線和退票手續費最為集中，占比超過一半。上海市消保委針對演唱會退票規則開展專項調查，發現通過第三方銷售渠道購票時，演唱會退票規則與當地官方渠道的統一規則不一致。對此，上海市消保委呼吁制定更清晰、更明確、更公平合理的演唱會退票規則。

據了解，隨著文化演藝市場全面復蘇，相關消費爭議呈現多發頻發且聚集度較高的特點。對此，上海市消保委高度重視，除了強化消費投訴調處工作外，還調動公益律師先后針對梁某某演唱會視線受遮擋、觀演效果不佳和某票務平臺收取退票手續費等消費者反映的典型問題，共提起11件支持訴訟。

與觀演更為靈活的電影票、劇院票相比，演唱會門票在強實名購票制度下，既不可轉讓也不能贈與，這意味著一旦消費者計劃有變，退票就成了挽回損失的唯一途徑。因此，上海市消保委針對演唱會退票規則開展專項調查，發現消費者購買演唱會門票主要通過兩種渠道，一種是主辦方自己或經主辦方授權進行門票銷售的官方渠道；第二種是票務平臺、票務代理等第三方渠道。

就官方銷售渠道而言，演唱會各個舉辦地執行統一的退票規則，但這些規則在不同區域間卻存在顯著差異。據了解，這些區域性退票規則可能是源自當地相關部門的要求。以“張某某巡回演唱會”為例，上海的退票手續費只有0.6%和20.6%兩檔；濟南分為0%、30%和50%三檔；而西安則有0%、20%、30%和50%四檔，每一檔所對應的時間周期也不同。

就第三方銷售渠道而言，演唱會退票規則與當地官方渠道統一的規則并不一樣。同以“張某某巡回演唱會”（上海場）為例，大麥網（官方渠道）的退票規則為“演出預售期間的訂單，在付款后的48小時內退票或者在開票日前24小時退票的均只收取0.6%手續費，正式開票日至售票通道關閉前2日收取20.6%手續費，售票通道關閉前2日起停止退票”。

摩天輪（第三方票務渠道）的退票規則為“平臺預售時間開始的48小時內購買并退票的收取0.6%退票手續費，平臺預售時間開始的48小時后至售票通道關閉前3日收取20.6%手續費，售票通道關閉前3日起停止退票”。

票牛（第三方票務渠道）則完全不支持退票。相比之下，官方渠道比部分第三方票務渠道多了一個時段，即開票日前24小時消費者還有機會提出退票申請，收取0.6%的手續費。有業內人士稱，第三方票務渠道的退票規則復雜，很大程度上是基于官方渠道在不同區域間退票規則的差異性，第三方渠道的退票規則要跟隨官方渠道政策的變化而變化。

演唱會的觀眾來自五湖四海和全國各地，消費者常?？绯菂⑴c，也會從不同渠道購買門票。當前的退票規則既有地區差異，又有渠道差異，讓消費者感到困惑不已，這種現狀不利于文娛產業的長遠發展。為了滿足人民群眾對文化娛樂等精神消費的追求，讓消費者有更好的觀演體驗，促進演唱會行業持續健康發展，上海市消保委呼吁制定更清晰、更明確且更公平合理的演唱會退票規則。