中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶市江津區消費者萬女士在“奢匠全屋定制”店鋪定制了一批家居產品，在保修期內多個衣柜門板出現開裂、變形。由于經銷商發生變更，消費者維權陷入困境。經重慶市江津區消委會多次調解，衣柜生產廠家同意對衣柜門板進行更換，同時保留對原經銷商進行追償的權利。

2022年2月26日，萬女士支付71589元與“奢匠全屋定制”店鋪簽訂協議，定制了一批衣柜、室內門、電視柜等家居產品，產品免費保修期為5年。同年10月，產品在萬女士的新居安裝完畢。今年1月，萬女士搬到新房居住，發現多個衣柜的門板出現開裂、變形。萬女士聯系店鋪負責人要求對衣柜門板進行更換，對方回復稱店鋪經銷商已經變更，產品質量問題只能找之前的經銷商處理。

7月19日，萬女士投訴至江津區消委會。江津區消委會調查得知，與萬女士簽訂合同時，“奢匠全屋定制”店鋪的經銷商為江津區品諾建材經營部，2023年5月品諾建材經營部將店鋪經營權轉讓給了江津區夢居建材經營部。

夢居建材經營部得知情況后，到萬女士家中進行查看，發現需要整改的衣柜門板較多，所需費用超出經營部能夠承受的范圍。夢居建材經營部認為，萬女士的貨款支付給了品諾建材經營部，產品售后問題應該由品諾建材經營部負責。品諾建材經營部負責人表示，2023年5月就放棄了“奢匠全屋定制”品牌的經營代理權，相關產品的售后問題應該由夢居建材經營部全權負責。

調解工作陷入僵局后，江津區消委會聯系到產品生產廠家重慶好年華建材有限公司，該公司較為重視，兩次派人到萬女士家中核算衣柜門板受損情況，確定更換材料、完成整改需要的總費用為8489元。經調解，萬女士同意支付其中的500元，剩余的7989元由重慶好年華建材有限公司承擔，該公司保留對原經銷商的追償權利。更換材料后的衣柜門板由現品牌經銷商夢居建材經營部負責安裝調試。

近日，消費者萬女士和生產廠家及現在的品牌經銷商達成調解協議，歷時數月的消費糾紛得到了有效化解。