中國消費者報報道 APP開屏“搖一搖”廣告涉嫌侵權，瑞幸咖啡加冰需有度，景區寫真應提質，文娛票務要規范，勿輕信探店、種草貼，謹防掃碼點餐獲取個人信息，注意共享按摩座椅安全，小心網購商品縮水、缺斤少兩……你是從哪個事件點評中關注了“蘇消有話講”，又是從何時認識了江蘇省消費者權益保護委員會？

“蘇消有話講”專欄是江蘇省消保委2021年創立的維權品牌，從針對性、時效性和影響力等方面，將消費監督和宣傳教育工作合二為一，讓消費宣傳成效最大化的新實踐?！熬S護消費者合法權益，維的是‘民心’，護的是‘民利’。維護不僅僅是事后幫助維權，事前的教育引導也尤為重要。我們的消費宣傳教育工作多往前端走一些、離消費者更近一些，群眾的利益就更能有保障、社會也更和諧穩定?！苯K省消保委副主任兼秘書長陸惜春說道。截至今年9月底，“蘇消有話講”共推出144期，閱讀總量超百萬次；自《中國消費者報》4月開設“蘇消說”專欄以來，相關內容已14次登上報紙頭版。

江蘇省消保委召開文娛演出市場相關問題約談會。資料圖片

緊扣消費 關注民生熱搜話題

“蘇消有話講”創立之初，就定下了聚焦消費熱點的基調，內容兼顧實用性與前瞻性、貼近性和專業性。江蘇省消保委通過消費輿情動態的監測追蹤、投訴數據的挖掘梳理，精準鎖定消費者的“急難愁盼”，用心用情感受消費者的所思所慮，用理用法闡述消費者的權與利。

蘿卜刀、假水、鼻吸能量棒、蠟瓶糖……面對這些火爆青少年社交圈，卻又嚴重影響未成年人身心健康的商品，江蘇省消保委絲分縷析、步步跟進，亮出“青少年商品的更新出彩要建立在保障健康安全基礎之上”的鮮明觀點，并為消費者科普知識，強調不當操作使用的危害；剖析法律法規，要求商家經營規范；建議相關部門嚴加檢查、及時監管，呼吁行業完善相關標準。

銳意創新 說消費者能懂的話

“我們推送的內容你看過嗎？看得懂嗎？”一段時間里，江蘇省消保委副秘書長居上常如此問?！拔覀冏约憾紱]耐心看完的文章就不要發，沒有意義?！边@是她常掛在嘴邊的話。在碎片化閱讀成為常態、公眾號內容同質的當下，“蘇消有話講”如何被消費者認可，是江蘇省消保委的首要考慮因素。推送的文章不能滿足于熱點重申，要把內容做到消費者眼里、腦中、心坎上。

江蘇省消保委IP形象“天天”。資料圖片

江蘇省消保委狠下功夫，堅持專業視角與深度，打破常規思維、改變編排模式，用“接地氣”的語言、“有溫度”的立場，呈現了一個有人情味的“蘇消有話講”，收獲贊譽不斷。防曬霜指數怎么看？滑雪鏡顏色有什么用？遭遇消費侵權如何處理？親切活潑的江蘇省消保委IP形象“天天”不會說刻板的表格、冰冷的數字、深奧的法條、生硬的解釋，只用最樸實、簡潔的文字指點消費迷津?！疤K消有話講”主動擁抱互聯網，把晦澀難懂報告和規定變成了消費者愛看可用的知識，推動消費教育實現“從有到優”，已逐漸成為消費者生活消費的寶典、購物的指南。

素質過硬 人人都是全能選手

年輕化、知識化、專業化是江蘇省消保委工作團隊的顯著特征。為掃除消費固化的盲區，江蘇省消保委組建了全員參與、部門聯動、職責跨界的“蘇消有話講”寫作隊伍，聚焦新產品新服務，立足消費體驗與維權需要，以專業視角點評消費侵權套路，提供破局突圍方案。

江蘇省消保委將“蘇消有話講”內容編撰成冊。資料圖片

張延菲是去年加入江蘇省消保委的新人，不久前撰寫的《蘇消有話講 | 茶飲甜品花樣內卷，網友直呼“多點誠意”》直指茶飲甜品與養生食材創新搭配的“噱頭”，被多家媒體競相報道?！拔沂菍W法律的，剛開始寫文章有點犯難，磕磕絆絆到現在能夠將所學的法律知識通過筆頭惠及更多人，挺開心的?！睆堁臃颇樣行┘t地說。江蘇省消保委的每一位工作人員都通過“蘇消有話說”欄目提升了發現問題的敏銳能力、精準點評的專業能力、信息整合的歸納能力和清晰表達的寫作能力。

消費者組織做好每件“關鍵小事”，既要有敢于挽弓搭箭的果敢勇毅，又要有相機度勢的智慧敏銳。不馳于空想、不騖于虛聲。著意改善維權供給內容生產“軟硬件”與新形勢要求的“適配性”，不斷尋求消費維權工作的“最優解”，是江蘇省消保委始終鉚力前行的方向。（薛晶晶）