中國消費者報報道（記者鄭鐵峰 施本允）近年來，浙江省消費者權益保護委員會緊緊圍繞浙江省委、省政府決策部署，發揮數字優勢，縱向搭建省、市、縣、鄉四級全貫通的用戶體系，實現消費糾紛聯動處置、多跨協同，同時制定了全國首個消費糾紛訴調對接省級地方標準，出臺《浙江省線下實體店無理由退貨指引》率先在全國倡導線下無理由退貨承諾，形成了一批可復制推廣的成功經驗。

發揮數字優勢 力促糾紛快處快解

近年來，浙江省消保委發揮數字優勢，開發“浙江消保在線”數字化應用，縱向搭建省、市、縣、鄉四級全貫通的用戶體系，橫向協調全省1139家消保委成員單位、336家行業協會、2332家綠通企業、914家維權站點入駐，實現消費糾紛聯動處置、多跨協同。

浙江省消保委制定了全國首個消費糾紛訴調對接省級地方標準。填補消費糾紛訴調對接“無標可依”的空白，推進全省訴調對接工作的標準化、規范化和專業化，構建和完善“上下統一、社會共治、規范有序、運行高效”的訴調對接工作體系。全覆蓋建設消費者權益保護“共享法庭”。

同時，浙江省消保委聯合浙江省高級人民法院、浙江省市場監管局共同建設消費者權益保護“共享法庭”，依托“一屏一線一終端”，把司法服務送到消費者“家門口”。截至目前，已實現“共享法庭”市縣全覆蓋。

為構建“放不放心，消費者說了算”的放心消費建設評價體系，出臺了《浙江省放心消費單位建設社會監督管理辦法》。組織發動全省近5000名消費維權義工，體驗放心消費單位近四萬家，分地區、分類別形成體驗評價報告。2018年，浙江省消保委聯合原浙江省工商局出臺《浙江省線下實體店無理由退貨指引》，率先在全國倡導線下無理由退貨承諾。

提升消費環境 精準開展消費監督

聚焦重點行業積極建言立規。浙江省消保委聯合浙江省洗染行業協會、浙江省建筑裝飾行業協會、浙江省珠寶玉石首飾行業協會先后制修訂消費糾紛處理辦法、示范合同文本、商品“三包”辦法和生產經營服務規范等。

織密消費教育組織網絡。浙江省國民消費教育中心自2012年啟用以來，組織開展“消費大講堂”系列主題活動，常態宣講食品、保健品、理財等消費知識。目前，全省建有消費教育基地1311家，基本建成覆蓋城鄉、門類齊全的消費教育網絡。打造消費教育特色品牌，整合8個專業委員會、22家省級消費教育基地資源，推出消費教育微課，創設“消費浙里說”宣教載體，解說消費陷阱、解讀法律規定、傳授維權知識，《消費浙里說》每期全網播放量達到10萬以上。

打造全國消費維權區域合作標桿。組建長三角消保委聯盟，倡導長三角景點實行身高年齡兼顧的兒童免票規則、推動出臺全國首個《老人鞋》團體標準，助力“滿意消費長三角”行動。全域推進消保委組織現代化建設，浙江省消保委與浙江省市場監管局聯合出臺《關于加強全省消保委組織現代化建設的實施意見》，明確提出三年行動目標，實現組織架構優化。