中國消費者報報道（記者萬曉東）黨的十八大以來，天津市消費者協會圍繞法定職責，勇擔當、敢作為，積極向侵權行為亮劍發聲，通過公開約談等多種形式，對嚴重侵犯消費者合法權益的企業和相關問題實名曝光，同時，找準痛點制定團體標準，加強比較試驗和消費調查，發布消費提示，一樁樁創新案例，見證了天津市消協系統勠力同心、鍥而不舍“以消費者為中心”的工作理念。

闖出比較試驗新路徑

2016年4月13日，《中國消費者報》頭版頭條以“津門消協闖出比較試驗新路徑”為題報道了天津市消協在無標準可依的情況下，實施比較試驗的創新做法。

自黨的十八大以來， 天津市消協比較試驗工作從無到有、從有到新，連續開展了食品、家裝及電器、嬰兒及學生用品、服裝飾品、家用清潔用品、交通出行工具、日常用品、喪葬用品、服務類等20余項比較試驗。電飯煲比較試驗首次連帶對售后服務條款進行比較分析；4K電視比較試驗首次在沒有現行標準的情況下，組織專家自定標準開展比較試驗；快遞服務比較試驗依據細化科學指標，首次對難以量化的服務進行真正意義的比較試驗。

2017年，天津市消協鎳氫電池比較試驗檢測電池容量項目，從立項到媒體發布僅用了21天，試驗發現，近半數鎳氫電池虛標容量，百度搜索“鎳氫電池比較試驗”顯示網頁條數多達132萬條。天津市消協連續兩次對嬰幼兒紙尿褲甲醛含量進行比較試驗，并針對嬰幼兒紙尿褲甲醛含量這一非標準規定項目向相關行政部門發去建議函，建議將其列入標準檢測項目。

在開展比較試驗的過程中，天津市消協邀請專家對每個比較試驗項目的可行性、實施程序、樣品購買、檢驗項目等進行集體論證、出具論證意見，以此指導消協比較試驗的實施；引進公證機構參與，對購樣、收樣、封樣、送樣等進行全程公證，不斷完善工作步驟與細節。

向侵權行為說“不”

2021年初，天津市消協收到一封表揚信——中國消費者協會以《天津市消協編號警示侵權行為提升社會監督效能》為題，向全國消費者組織全面介紹了天津市消協守正創新、積極作為，打出公益性職責“組合拳”、讓社會監督長出“牙齒”的經驗做法。

“以前，天津市消協對曝光對象用‘某’替代。后來，天津市消協發布投訴分析、投訴披露、年度典型案例等一律堅持實名曝光，扭轉了非實名制曝光指向性、震懾性不足的問題。”提到實名曝光嚴重侵權企業，天津市消協秘書長張正如是說。

天津市消協定期發布消費警示，并針對熱點領域開展消費調查。資料圖片

自2020年8月開始，天津市消協于每月15日結合消費投訴典型案例，定期編號發布消費警示，截至目前，已陸續發布裝修、洗染、商品房、預付式消費、旅游、二手車、婚宴、網絡外賣平臺、酒店、新車等消費領域的消費警示。多家被點名的企業主動認錯、解決投訴個案、規范內部管理。

天津市消協的努力對不良企業形成了震懾，達到了曝光一個、震懾一批、教育多數的效果，不僅將消費者反映的問題一一解決，提升了消費者組織的公信力、影響力，還促進了相關企業和行業對消費維權工作的重視。“目前，消費警示已初步形成品牌效應，得到社會和媒體廣泛關注。”張正表示。

積極開展團體標準制定

商品和服務品質升級，有賴于標準提升。針對速干衣比較試驗發現的速干衣標準缺位、線上線下商品質量不一問題，天津市消協聯合檢測認證機構、知名企業、行業協會共同出臺速干衣團體標準，并聯合北京市、河北省消費者組織正式發布標準。張正說：“團體標準可以快速響應創新和市場對標準的需求，填補現有標準空白，對引領產業和企業發展、提升產品和服務的市場競爭力大有幫助。就消協工作而言，制定團體標準是主動作為、前移維權關口，是從供給側強化消費者權益保護的重要嘗試和創新。”

有了沖鋒衣團體標準的嘗試，團體標準制定成為天津市消協的常態工作。此后，《房地產經紀服務要求》《鐘表業經營服務質量規范》《K12在線教育服務與評價》《眼鏡驗配企業質量服務要求》《眼鏡驗配企業技術服務要求》《室內空氣凈化治理服務規范》《珠寶首飾質量糾紛調解規范》《京津冀線下實體店無理由退貨規范》等多個團體標準陸續發布，為規范引導行業自律、提高行業服務質量、更好地為消費者服務發揮了重要作用。

天津市消協十分重視消費教育工作，2017年至今已舉辦近800場老年消費教育公益講堂，發放超過10萬份宣傳品，超6萬名老年消費者參與現場活動。針對老年消費者在保健品、金融理財領域權益受到侵害以及對醫療保健、金融理財知識需求突出的問題，天津市消協以現場資料展示、視頻宣教、專家講座、互動咨詢等形式開展老年消費教育活動，得到了社會各界的贊譽。

2021年，為落實中國消費者協會“探索建立網上消費教育基地”工作要求，天津市消協聯合北京市、河北省消費者組織打造了全國消協系統首個區域聯合的線上消費教育和指導平臺，通過短視頻展現消協系統重要工作內容，以“追蹤熱點”以案說法的形式向消費者普及科學消費觀念、消費知識等。平臺上線至今已發布1000余個消費教育、消費提示等短視頻，內容涉及服裝服飾、家具家電、網絡游戲、直播帶貨等行業。

提到下一步工作打算，張正說，“天津市消協將立足職能，密切聯系消費者，創新工作方法，從本職工作出發不斷為消費者辦實事、解難題。”