中國消費者報上海訊（記者劉浩）維修車輛卻被4S店質押……近日，上海市普陀區消費者權益保護委員會受理一起消費者投訴4S店歸還汽車的投訴，通過訴調對接機制，普陀區消保委聯合普陀區人民法院共同調解，最終雙方達成一致，4S店同意消費者自行完成拖車。

日前，消費者向普陀區消保委投訴稱其車輛被4S店質押，要求立刻歸還。接到投訴后，普陀區消保委第一時間聯系了4S店，4S店稱該消費者前期同意了維修，當門店采購了所需維修的零配件，消費者又改稱不修了，其造成了拆解的維修費以及采購零配件的費用。如不支付，車輛將無法歸還。

消費者則表示，該車屬于交通事故車輛，工作人員誤導其進行了維修，實際上車輛報廢更有利于消費者。此外，消費者沒有簽訂維修清單，對維修情況并不知情。4S店則表示通過微信聊天記錄做了維修確認，維修內容是由保險公司進行定損的。雙方就此事爭議較大，調解陷入僵持。

同一時間，消費者向普陀區人民法院進行起訴，根據訴調工作對接機制，法院第一時間聯系普陀區消保委了解情況，經雙方研判，對此投訴進行聯合調解。調解過程中，法院認為，微信聊天記錄中維修確認屬實，且消費者承認也確實造成了4S店實際損失，消費者應該承擔維修所需費用。對于零配件3.7萬元和維修拆解費5000元，普陀區消保委認為，零配件雖然已經采購但是并沒有實際安裝和使用，并不應該由消費者承擔。經最后雙方調解，消費者支付2500元維修拆解費。4S店同意消費者自行完成拖車。

普陀區消保委指出，訴調對接機制為消費調解安裝了加速鍵。該起投訴雙方爭議過大，需要較長時間，且由于車輛的報廢政策和購車的優惠活動具有不確定性，給消費者帶來較大風險成本，聯合調解的實行，大大縮短了處理過程，滿足了雙方的利益，保障了消費者的合法權益，減少了消費者的風險損失。

此外，訴調對接機制探索了協作合同新思路。消保委的調解投訴可以向法院申請司法確認，同時法院受理的消費類起訴件，在前期調解過程中可以邀請消保委一并參加，進行聯合調解，增加投訴調解的成功率，共同倡導溯源治理理念。