中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）為優化消費環境、提升消費維權社會共治水平，3月6日，山東省濟南市消費者協會開展了“共筑滿意消費、共享美好生活”基層行調研暨消費體驗活動，傾聽企業發展訴求，體驗產品生產過程，調研基層消費維權服務站建設情況。

參觀時，濟陽區一家啤酒生產企業的生產線在飛速流轉，每個環節都銜接得恰到好處。該家企業負責人表示，“我們對產品質量的承諾貫穿整個生產過程，從原料進廠到產品出廠，經過數百道工序的嚴格檢測，確保每瓶產品的嚴格管控?！痹跐枀^一家食品生產企業，即便是辦公場所也要做到“眼見無塵、手摸無灰”。

“消費投訴處理滿意度達100%。”濟陽區一家百貨廣場負責人告訴記者，他們構建全維服務體系，在線下設立服務值班崗和意見箱，開通24小時服務專線；在線上推出智慧服務平臺，實現投訴工單及時響應、24小時閉環處理。同時，不斷強化標準化服務流程，建立消費維權服務手冊，目前正在推進廣場內商戶入駐濟南“預付寶”。

在隨后的座談交流中，濟南市消費者協會聽取了濟陽區市場監管局在放心消費環境建設中的創新舉措。濟陽區市場監管局在全區設立6個示范性消費維權服務站，優化消費糾紛快速處理機制，廣泛推行無理由退貨制度，減少消費者維權障礙。在社區、集市、農村等開展放心消費宣傳活動，在食品安全、特種設備等重點領域推行“紅黑榜”公示制度，在大型商超推廣“誠信興商、失信懲戒”機制，針對重點產品、重點領域持續開展專項執法行動，為消費者打造更加安全、誠信、放心的消費環境。

“希望廣大企業積極履行社會責任，完善質量管控體系，筑牢消費維權‘第一防線’?！睗鲜邢M者協會會長王品木表示，放心消費環境的營造需要凝聚多方力量，企業承擔主體責任，行業協會強化自律引導，消費者增強維權意識，社會各界協同發力，構建“政府監管有力、企業誠信有為、消費者參與有序”的共治格局，讓濟南成為近悅遠來的“滿意消費新高地”。