中國消費者報報道（記者施本允）3月14日，由浙江省消費者權益保護委員會、浙江省市場監管局主辦的2025年“3•15”國際消費者權益日紀念活動在杭州舉行。中國消費者協會常務副會長甘霖，浙江省人大常委會黨組副書記、副主任、省消保委主任高興夫分別致辭，浙江省政府副省長張雁云，浙江省市場監管局黨委書記、局長、省消保委常務副主任謝小云，浙江省政府辦公廳副主任鄔劍波等出席活動，省級相關部門、行業協會、企業代表、消費者代表及媒體等400百余人參會。

浙江省2025年“3•15”國際消費者權益日紀念活動現場。現場圖片

全力促進消費回暖 

2024年，浙江深化實施“放心消費在浙江”建設，吹響“浙里來消費”沖鋒號，成效顯著。數據顯示，全年社會消費品零售總額37708億元，比2023年增長4%；舉辦“浙里來消費”系列活動2000余場，拉動消費超3000億元；以舊換新帶動消費超1700億元；全域旅游人數達8.9億人次，旅游綜合收入突破1.2萬億元；全省各級消保委全年妥善處理消費糾紛240.1萬件。

值得注意的是，浙江省首推放心消費單元培育承諾制改革，30個行業實現放心消費全覆蓋，培育異地異店無理由退換貨單位總量占長三角地區40%以上。全省消費者滿意度指數連續3年上升。

中消協常務副會長甘霖表示，浙江省消費維權工作一直走在全國前列。首創“放心消費嘉年華”公益活動，帶動消費超4億元，譜寫了“消協助力消費”的生動實踐。浙江省消保委率先制定《關于加強全省消保委組織現代化建設的實施意見》，明確了三年建設任務。截至目前，浙江81.8%的市級消保委、51.1%的縣級消保委已實現組織架構優化，由當地人大常委會副主任擔任消保委主任，夯實了強有力的組織保障。

打好保民生促消費“組合拳” 

2025年，浙江將實施更大力度促消費政策。浙江省商務廳有關負責人表示，今年將繼續支持汽車、家電、家居等領域以舊換新，新增手機、平板、智能手表、手環等3C電子產品，加力擴圍實施消費品以舊換新；全年計劃舉辦“浙里來消費”“味美浙江”等品牌促消費活動2000場以上，引進高能級首店100家以上；推動商文體旅融合消費，支持商圈聯動大型演唱會、賽事、展會、旅游景點等，推出“憑票根 享優惠”活動，進一步放大“票根經濟”效應。

為全方位守護消費市場秩序、保障消費者合法權益，浙江省市場監管局2025年將重點實施六大行動。今年將重點加強28種重點消費品合格率監測，力爭消費品質量合格率達92%以上；動態培育放心消費商店、網店、直播間、餐飲店等基礎單元20萬家以上，打造放心消費商圈、市場、景區等500個以上，動態發展線下無理由退換貨單位9萬家以上；消費投訴信息公示率達95%以上；開展好“守護消費”“鐵拳”行動，深化計量作弊、價格欺詐、“內卷式”競爭等市場頑疾專項整治。

相關企業積極響應號召，推出一系列促消費新舉措。據淘天集團副總裁李然介紹，今年將推出“3+3”舉措，包括跨品類置換、線下“送新收舊”一站式服務、極速退款、AI精準推薦等，消費者參與可以獲得“螞蟻森林”綠色能量。活動現場，極氪科技集團首席政務事務官李偉平表示，將推出各類特色銷售補貼及政策疊加，力爭年內在浙江省新建近百個充電站，增設超400根充電樁。

堅持和發展新時代“楓橋經驗”

活動現場，浙江省消保委發布了首批消費維權領域堅持和發展新時代“楓橋經驗”優秀實踐案例。案例涵蓋網絡購物、汽車消費、通信服務、家裝、旅游等多個熱點消費領域，涉及行業協會、平臺企業和基層消保委組織，創新運用AI調解、數智賦能、線下糾紛線上“一鍵和解”、商圈自治等治理模式，將消費糾紛妥善解決在基層、化解在萌芽狀態。

“放心消費浙里行”體驗活動啟動。現場圖片

活動現場還啟動了“放心消費浙里行”體驗活動。作為浙江省消保委2025年度重點打造的品牌消費體驗活動，“放心消費浙里行”將重點聚焦特色市場、放心消費單元、消費新業態，組建體驗團，通過沉浸式調研、全流程觀察、多維度評議等方式開展系列深度消費體驗，充分挖掘誠信經營標桿案例，進一步打響“放心消費在浙江”名片。同時，通過“體驗反饋—問題整改—品質提升”閉環機制，監督企業提升商品服務質量，推動消費市場提質擴容，讓消費者愿消費、敢消費、放心消費。