編者按 交款購(gòu)車數(shù)月后，汽車經(jīng)銷商多次給出提車承諾，卻又以種種理由延遲交車；消費(fèi)者購(gòu)車不久后，新車市場(chǎng)價(jià)格就大幅下降，車企不兌現(xiàn)之前宣稱的“保價(jià)”承諾；360°全景影像功能和動(dòng)力電池能量密度均與廠家宣稱不符。汽車生產(chǎn)廠家長(zhǎng)城汽車未對(duì)消費(fèi)者的合理訴求予以積極回應(yīng)。上述問(wèn)題對(duì)涉事車主到底造成了何種影響？車主的權(quán)益又該如何保障？經(jīng)過(guò)調(diào)查采訪，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者逐漸理清了上述情況的來(lái)龍去脈。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者吳博峰）“交款5個(gè)月了，但現(xiàn)在這輛車離我越來(lái)越遠(yuǎn)。”今年“3•15”期間，消費(fèi)者孟偉告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，2024年秋季，他訂購(gòu)了一款長(zhǎng)城汽車，苦等5個(gè)月，經(jīng)銷商以資金鏈斷裂為由拒絕交付，如今已人去樓空。他千里迢迢找到生產(chǎn)廠家長(zhǎng)城汽車，只得到一句“很同情”。

資金鏈斷裂 4S店交車承諾不兌現(xiàn)

據(jù)孟偉介紹，2024年10月24日，他在廣西壯族自治區(qū)長(zhǎng)城汽車魏牌坦克南寧寶淶興4S店（以下簡(jiǎn)稱寶淶興4S店），經(jīng)該店銷售顧問(wèn)李曉引導(dǎo)，以29.1萬(wàn)元價(jià)格定購(gòu)了一輛長(zhǎng)城坦克500hi4-T。

“李曉當(dāng)時(shí)告訴我，要通過(guò)長(zhǎng)城汽車官方‘坦克TANK’APP支付5000元購(gòu)車訂金，并在該APP提供的4S店列表中選擇寶淶興4S店作為購(gòu)車門店。”孟偉對(duì)記者說(shuō)。

孟偉在長(zhǎng)城汽車“坦克TANK”APP支付訂金截圖。

“因?yàn)榭粗辛碎L(zhǎng)城汽車的市場(chǎng)影響力以及坦克品牌較高的知名度，所以選擇了坦克500 hi4-T。再者，我是按銷售顧問(wèn)的要求，在官方APP上訂購(gòu)的車輛，因而非常放心。”孟偉告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者。

隨后，按照約定，孟偉于2024年11月2日、11月18日兩次分別向該經(jīng)銷商公司銀行賬戶轉(zhuǎn)賬支付1萬(wàn)元和2.6萬(wàn)元購(gòu)車款。同時(shí)，按照與經(jīng)銷商商定的付款方式，其購(gòu)車尾款采用貸款方式支付，每月還款5208.33元，共還60期，經(jīng)銷商給予其4.7萬(wàn)元的購(gòu)車優(yōu)惠。

孟偉向?qū)殰Z興4S店支付兩筆購(gòu)車款。

孟偉向記者介紹，2024年11月18日，李曉通過(guò)微信告知他訂購(gòu)的車輛已到店，并發(fā)來(lái)多張新車照片和新車視頻。李曉告訴他，待轉(zhuǎn)完首付款、店內(nèi)完成開(kāi)發(fā)票、放款、車輛證件到齊后，就可以買保險(xiǎn)上牌提車。李曉對(duì)此保證，2024年11月29日前，就可完成車輛交付手續(xù)。同年11月22日，寶淶興4S店向孟偉出具了車輛銷售發(fā)票，當(dāng)日銀行將車輛貸款放款至該公司。

李曉向孟偉發(fā)送的新車到店信息。

寶淶興4S店向孟偉出具的購(gòu)車發(fā)票。

但讓孟偉沒(méi)想到的是，2024年11月28日，李曉突然告知他：“本周提車可能有些麻煩，最遲也是下周。”1天后，孟偉通過(guò)長(zhǎng)城汽車官方“坦克TANK”手機(jī)端APP查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，寶淶興4S店已不在南寧市經(jīng)銷商列表中。

孟偉趕緊詢問(wèn)李曉，被告知“被消費(fèi)者投訴下架了，要處理完相關(guān)投訴才能重新上”。追問(wèn)中孟偉得知，投訴者不止一人。他趕緊跑去寶淶興4S店現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)，該門店負(fù)責(zé)人告知他，因車輛購(gòu)車款被挪用，導(dǎo)致車輛合格證缺失，暫時(shí)無(wú)法辦理車輛交付手續(xù)。但該店負(fù)責(zé)人又對(duì)他表示，“（交車）肯定沒(méi)問(wèn)題”。

李曉表示待資金問(wèn)題解決就能辦理提車后續(xù)流程。

2024年12月7日，李曉通過(guò)微信告知孟偉，店內(nèi)資金鏈（確實(shí)）出現(xiàn)了問(wèn)題，“不過(guò)，等加個(gè)股東恢復(fù)回來(lái)就好了。”李曉說(shuō)，目前店內(nèi)有8臺(tái)新車，2024年12月13日之前交車。

不僅口頭承諾，同一天，寶淶興4S店與包括孟偉在內(nèi)的多位車主簽署了提車協(xié)議，并承諾將于2024年12月13日前（含）和20日前（含）為他們辦理完成車輛入戶手續(xù)并提車。

寶淶興4S店與多位車主簽署了提車協(xié)議。

然而，一周時(shí)間過(guò)去，寶淶興4S店提車承諾再成空文。

相似經(jīng)歷在南寧市消費(fèi)者劉程身上全景重現(xiàn)。劉程告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，2024年10月13日，他在南寧市長(zhǎng)城哈弗授權(quán)經(jīng)銷商南寧市駿鴻達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱駿鴻達(dá)公司）購(gòu)買了一輛哈弗猛龍汽車，在確認(rèn)無(wú)誤后，他簽署了購(gòu)車合同并支付了購(gòu)車定金。

此后，雖然劉程“提到了車”，但銷售人員告知他，無(wú)法從銀行贖回車輛合格證。沒(méi)有合格證，意味著他的車輛不能上牌，更無(wú)法正常使用。

口頭表同情 長(zhǎng)城汽車遲來(lái)的預(yù)警

無(wú)奈中，2024年12月27日，孟偉只身從廣西南寧市去到了位于河北省保定市的長(zhǎng)城汽車總部，尋求解決方案。兩位來(lái)自長(zhǎng)城汽車售后服務(wù)部門的人士接待了孟偉。此后，長(zhǎng)城汽車市場(chǎng)渠道部門相關(guān)負(fù)責(zé)人趙旭又與其進(jìn)行了溝通。

但上述溝通沒(méi)有解決問(wèn)題，反而讓孟偉有了更多困惑。孟偉提供的微信聊天記錄和相關(guān)錄音顯示，趙旭告訴他，此次交付車輛延遲原因是“該經(jīng)銷商集團(tuán)尋找資方中”，而能否找到，“后續(xù)要看看有沒(méi)有‘接盤俠’”。同時(shí)，趙旭表示，“此次事件目前受損失較大的其實(shí)是銀行”。

孟偉每月仍需向銀行還購(gòu)車貸款。

一次跨越2000多公里的奔波換來(lái)的是這樣一個(gè)說(shuō)法，讓孟偉很郁悶。他表示：“按當(dāng)時(shí)銷售經(jīng)理的建議，我選擇的是貸款購(gòu)車。所以雖然我還沒(méi)拿到車，但現(xiàn)在每月23日，我都須向銀行支付5000多元的貸款費(fèi)用。”孟偉嘆息道：“坦白地說(shuō)，現(xiàn)在我很糾結(jié)到底還要不要繼續(xù)還貸款”。

對(duì)于孟偉的遭遇，趙旭表示“很同情”。期間，長(zhǎng)城汽車官方客服人員也曾致電孟偉：“您的問(wèn)題長(zhǎng)城汽車廠家已經(jīng)積極幫助您反饋和溝通中，請(qǐng)耐心等待。”但是當(dāng)孟偉追問(wèn)何時(shí)能有結(jié)果時(shí)，客服則表示“理解您的心情”。

對(duì)以上說(shuō)法，孟偉表示難以接受。“我是在長(zhǎng)城汽車官方APP下的購(gòu)車訂單，選擇的是系統(tǒng)推薦的授權(quán)經(jīng)銷商。如今4S店‘跑路’，車輛無(wú)法交付，廠家卻只會(huì)對(duì)我說(shuō)‘同情’？”他質(zhì)疑道。

更讓孟偉難以接受的是，就在長(zhǎng)城汽車官方稱正在采取“積極”“持續(xù)溝通”“加急處理”等措施同時(shí)，今年1月5日，寶淶興4S店一夜之間人去樓空。1月20日，趙旭告訴孟偉：“目前該事件沒(méi)有進(jìn)展，我們已對(duì)寶淶興4S店進(jìn)行了預(yù)警提示。”

這份遲來(lái)的預(yù)警讓孟偉十分不解。他向記者透露，由于寶淶興4S店下架，該店自2024年11月底就已處于非正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)，每天僅有人值班。但即便如此，該店仍然不時(shí)接單。僅據(jù)他了解，該店在此期間又向多位消費(fèi)者收取了每人2萬(wàn)元的新車訂金。

消費(fèi)者疑惑 長(zhǎng)城汽車的責(zé)任是什么

據(jù)記者了解，商務(wù)部發(fā)布的《汽車銷售管理辦法》規(guī)定，在境內(nèi)銷售汽車的供應(yīng)商、經(jīng)銷商，應(yīng)當(dāng)建立完善汽車銷售和售后服務(wù)體系，確保消費(fèi)者合法權(quán)益；其中第十六條要求，供應(yīng)商、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在交付汽車的同時(shí)交付國(guó)產(chǎn)汽車的機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證，并保證車輛配置表述與實(shí)物配置一致。

此外，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條要求，銷售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品，向消費(fèi)者交付隨車文件以及購(gòu)車發(fā)票。

記者了解到，上述事情發(fā)生后，多位消費(fèi)者質(zhì)疑：在4S店已經(jīng)“跑路”的情況下，長(zhǎng)城汽車再進(jìn)行所謂的預(yù)警，還能起到實(shí)際作用嗎？如果長(zhǎng)城汽車提早發(fā)現(xiàn)寶淶興4S店存在經(jīng)營(yíng)異常行為，盡早采取相關(guān)措施，會(huì)不會(huì)從根本上避免發(fā)生此類問(wèn)題？最關(guān)鍵的是，在上述事件中，長(zhǎng)城汽車是否應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任？

對(duì)于消費(fèi)者的上述質(zhì)疑，趙旭一語(yǔ)帶過(guò)，稱這是行業(yè)問(wèn)題，主要還是經(jīng)銷商自身問(wèn)題所致。

一位汽車流通領(lǐng)域的資深人士在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，汽車廠家對(duì)其銷售網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)簽訂代理合同或經(jīng)銷協(xié)議，明確代理商的權(quán)利和義務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)的有效管理。因此，授權(quán)4S店“跑路”導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，汽車廠家可否以合同的相對(duì)性為由將自己的責(zé)任撇得一干二凈？（文中涉及人物姓名均為化名，圖片均由消費(fèi)者提供）