中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近日，浙江省紹興市嵊州市市場監(jiān)管局成功調(diào)解了一起消費(fèi)者購買金包銀項(xiàng)鏈引發(fā)的糾紛，經(jīng)調(diào)解，在扣除折舊費(fèi)后，商家為消費(fèi)者辦理退貨退款。

日前，紹興市嵊州市市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者王女士的投訴，稱其于2024年7月在嵊州市三江城某黃金珠寶店購買了一款金包銀材質(zhì)的時(shí)尚項(xiàng)鏈，佩戴半年后，項(xiàng)鏈表面出現(xiàn)明顯發(fā)黑現(xiàn)象，嚴(yán)重影響佩戴效果。王女士向商家反映，商家免費(fèi)進(jìn)行了修復(fù)保養(yǎng)，但不到兩個(gè)月，發(fā)黑問題再次出現(xiàn)。王女士認(rèn)為商品存在質(zhì)量問題，要求退貨退款。商家稱發(fā)黑是“消費(fèi)者汗液過多導(dǎo)致氧化”，屬于正常現(xiàn)象，拒絕退款。

嵊州市市場監(jiān)管局工作人員通過電話了解情況并進(jìn)行初步研判。由于雙方分歧較大，為促使糾紛順利解決，工作人員邀請雙方在三江市場監(jiān)管所進(jìn)行面對(duì)面的現(xiàn)場調(diào)解。在調(diào)解室里，王女士稱其購買時(shí)再三咨詢過商家“項(xiàng)鏈?zhǔn)欠駮?huì)褪色”，在得到承諾后才購買的。商家表示王女士這種情況不屬于褪色，是因?yàn)閭€(gè)人體質(zhì)因素汗液過多導(dǎo)致金首飾氧化，屬于正常現(xiàn)象，可以繼續(xù)為項(xiàng)鏈進(jìn)行修復(fù)和保養(yǎng)，在王女士無法證明商品存在質(zhì)量問題的情況下，拒絕退貨退款。

工作人員向商家宣傳普及了相關(guān)法律法規(guī)，告知消費(fèi)者有權(quán)知悉所購商品的真實(shí)屬性。同時(shí)，佩戴使用功能是首飾價(jià)值的外在體現(xiàn)，商家應(yīng)該確保消費(fèi)者能夠正常佩戴。經(jīng)過反復(fù)溝通，最終，雙方達(dá)成一致協(xié)議，在扣除少量折舊費(fèi)后，商家為消費(fèi)者當(dāng)場辦理退貨退款。