中國消費者報合肥訊（記者司宇萌）近日，安徽省馬鞍山市消費者權益保護委員會成功調解一起保險消費糾紛，幫助消費者退回57640元。馬鞍山市消保委提醒廣大老年消費者，在購買保險產品時，應保持理性，提高警惕，仔細閱讀合同條款，保留相關證據，防范銷售誤導風險。

今年2月，七十多歲的趙大爺來到馬鞍山市消保委請求維權。趙大爺稱，2000年，經某保險公司保險員蘇某推薦，為其本人、妻子及女兒共投保了4份保險，保費合計59000元。蘇某當時承諾，除享受相關的保障權益之外，繳滿15年后即2015年，投保人可要求全額退還所繳納的保費。趙大爺表示，由于和蘇某是鄰居，對她十分信任，在各種口頭承諾下，他沒有仔細查看保單詳情便簽字確認，之后每年都按時繳納保費。直到2015年，趙大爺找到蘇某要求辦理全額退還保費的事宜，蘇某含糊其詞，讓他再等3年。3年期滿后，趙大爺再次要求全額退費，保險公司工作人員稱需要等到趙大爺過世后才能領取。直到今年，趙大爺仍未能如愿辦理退費，遂請求維權。

接訴后，馬鞍山市消保委隨即開展調查，由于該案時間跨越了25年，對于趙大爺口述的情況，雙方均無法提供相應證據。

3月26日，馬鞍山市消保委組織該保險公司相關負責人與趙大爺召開調解會。趙大爺表示因時間太久，已無法提供證據，但蘇某當時承諾全額退還保費確屬事實，他可以和蘇某當面對質。保險公司負責人表態會開展內部調查核實。

4月2日，馬鞍山市消保委組織雙方召開第二次調解會，經過深入溝通，保險公司同意為趙大爺辦理退費，但須扣除一定比例的費用。趙大爺認為不合理，無法接受。雙方協商陷入僵局。

之后，馬鞍山市消保委工作人員又多次聯系當事雙方，最終促使雙方于4月18日簽訂了和解協議，保險公司共退還趙大爺57640元，趙大爺對此結果表示滿意，并于4月27日持錦旗來到馬鞍山市消保委表達謝意。

近年來，因業務人員口頭承諾與實際合同不符而引發的老年人保險消費糾紛時有發生。老年人因視力或理解能力有限，抑或較為信任保險業務人員，在未充分了解合同內容的情況下進行了簽字確認，由于缺乏證據意識，難以證明業務人員曾作出過與合同不符的承諾，后續維權困難。馬鞍山市消保委提醒廣大老年消費者，在購買保險產品時，應保持理性，提高警惕，仔細閱讀合同條款，保留相關證據，防范銷售誤導風險。