中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）5月21日，中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管學(xué)會(huì)與陜西省市場(chǎng)監(jiān)管學(xué)會(huì)在西安聯(lián)合舉辦優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境交流座談會(huì)。來(lái)自市場(chǎng)監(jiān)管部門、司法機(jī)構(gòu)、高校院所、社會(huì)組織、新聞單位和企業(yè)的46名代表共聚一堂，共同探討消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化新路徑。

座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

與會(huì)代表認(rèn)為，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境需要兼顧消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與市場(chǎng)活力激發(fā)，既要破解傳統(tǒng)消費(fèi)痛點(diǎn)，也要應(yīng)對(duì)新業(yè)態(tài)新模式挑戰(zhàn)。陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組副書記、副局長(zhǎng)潘潔表示，這場(chǎng)“問(wèn)計(jì)于實(shí)踐”的交流座談，為各地探索創(chuàng)新路徑提供了解題新思路。

中國(guó)政法大學(xué)教授孫穎表示，職業(yè)打假與惡意索賠的邊界亟待厘清，牟利不等于惡意，職業(yè)打假對(duì)市場(chǎng)凈化仍有震懾價(jià)值，但需要通過(guò)立法明確規(guī)則紅線。西安交通大學(xué)教授馮濤認(rèn)為，品質(zhì)化、個(gè)性化、高端化需求倒逼供給側(cè)改革，同時(shí)，服務(wù)消費(fèi)蓬勃發(fā)展，新業(yè)態(tài)新模式層出不窮，市場(chǎng)監(jiān)管部門面臨巨大考驗(yàn)。

地方創(chuàng)新實(shí)踐吸引了參會(huì)者關(guān)注。上海市奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展科蘇東軍介紹的商家義務(wù)積分管理令人印象深刻——通過(guò)量化評(píng)分激勵(lì)商家主動(dòng)履責(zé)。無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處范偉新提出全鏈條維權(quán)服務(wù)模式贏得掌聲，消費(fèi)前的消費(fèi)咨詢公益小站，消費(fèi)中的無(wú)理由退貨承諾，消費(fèi)后的維權(quán)服務(wù)站，三者形成完整閉環(huán)生態(tài)。廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處符辰佳交流的階梯式退換貨規(guī)則引發(fā)熱議，參照鐵路退票機(jī)制，按商品購(gòu)買時(shí)間處理退換貨訴求，既保障消費(fèi)者權(quán)益，也減少商家損失。

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境離不開經(jīng)營(yíng)主體的積極參與和協(xié)同發(fā)力。美團(tuán)陜西公共事務(wù)總監(jiān)王飛表示，企業(yè)通過(guò)開設(shè)明廚亮灶專區(qū)、履行先行賠付機(jī)制，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處副處長(zhǎng)王寶玉表示，破解新型消費(fèi)維權(quán)難題需要政企協(xié)同，基層消費(fèi)維權(quán)力量薄弱、區(qū)域發(fā)展不平衡等問(wèn)題，亟須社會(huì)共治破局。

會(huì)上，陜西提供了優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的“三秦答卷”。潘潔表示，2024年，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局為消費(fèi)者挽回?fù)p失6250萬(wàn)元，建成消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)6200余個(gè)，全省消費(fèi)環(huán)境指數(shù)達(dá)86.41。“借鑒長(zhǎng)安十二時(shí)辰+大唐不夜城的文旅融合成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于我們創(chuàng)新性實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)大有裨益，陜西深厚的文化底蘊(yùn)將成為優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的高效催化劑。”潘潔說(shuō)。

中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)吳海峰認(rèn)為，市場(chǎng)監(jiān)管學(xué)會(huì)是市場(chǎng)監(jiān)管理論交流的陣地，學(xué)會(huì)要發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管智庫(kù)紐帶作用，將基層首創(chuàng)轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的制度成果，通過(guò)暢通學(xué)界研究、部門實(shí)踐、社會(huì)反饋的良性循環(huán)，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)的智慧支撐。