中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（林春倩 記者顧艷偉）充值不久商家“閉店”，消費(fèi)者要求退款時(shí)被扣除贈(zèng)品費(fèi)用。7月31日，在廣西壯族自治區(qū)靈山縣市場(chǎng)監(jiān)管局的積極調(diào)解下，這起糾紛得以圓滿解決，消費(fèi)者最終獲得實(shí)物和退款共計(jì)401元。

7月29日，靈山縣市場(chǎng)監(jiān)管局靈城市場(chǎng)監(jiān)管所接到欽州市12345政務(wù)便民服務(wù)熱線工單，沈女士稱，于今年4月21日到靈山縣某兆鞋帽零售店購(gòu)買(mǎi)了兩雙鞋子，為享受“買(mǎi)一送一”優(yōu)惠，其充值了700元并獲得了7張100元電子消費(fèi)券，消費(fèi)券無(wú)使用期限，但日后購(gòu)鞋每雙只能抵扣一張。近日，沈女士收到門(mén)店將于8月底停業(yè)消息，其需在9月1日前使用完消費(fèi)券。沈女士托朋友到店購(gòu)買(mǎi)兩雙鞋后剩余5張消費(fèi)券。商家表示，若退款則要扣除贈(zèng)送鞋子的費(fèi)用279元后余款退回。

7月31日，靈城市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員來(lái)到鞋店發(fā)現(xiàn)，該門(mén)店張貼有“合同到期清倉(cāng)處理虧本甩賣”等標(biāo)示牌。店主說(shuō)因生意不好房租過(guò)高便決定停業(yè)，便通知了有充值的顧客前來(lái)消費(fèi)或退費(fèi)。根據(jù)公司的規(guī)定，退費(fèi)則無(wú)法享受贈(zèng)品等優(yōu)惠，因此扣除了沈女士279元。工作人員對(duì)店主主動(dòng)負(fù)責(zé)的行為表示認(rèn)可，但也指出其從充值卡余額中扣除贈(zèng)品費(fèi)用的不妥。

經(jīng)調(diào)解，店主羅某提出了沈女士可到店里不限額使用5張消費(fèi)券或者退還400元的解決方案，沈女士同意退還400元的方案，該糾紛得到順利解決。