人物簡介：姜勤章，自2020年起擔任江蘇省射陽縣消費者權(quán)益保護委員會秘書長，多年來始終堅守在消費維權(quán)工作一線。截至2024年底，他直接參與調(diào)解處理消費糾紛超過2000件，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失800余萬元。在工作中，他將《中國消費者報》作為重要學(xué)習工具和宣傳平臺，不斷從中汲取維權(quán)專業(yè)知識，并積極投稿分享射陽本地的典型案例與實踐經(jīng)驗。同時，他積極推進維權(quán)機制創(chuàng)新，在全縣推動設(shè)立了11個消費糾紛調(diào)委會分會，構(gòu)建起基層維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在其帶領(lǐng)下，射陽縣消保委獲評中國社會組織4A等級，成為江蘇省首個獲此榮譽的消費者組織。因成績突出，姜勤章被評為2022—2023年度全國消費維權(quán)先進個人。如今，姜勤章依然奮戰(zhàn)在消費維權(quán)一線，用心用情守護消費者權(quán)益。

姜勤章（中）接收消費者贈送錦旗。姜勤章供圖

中國消費者報報道 作為江蘇省射陽縣消費者權(quán)益保護委員會秘書長，我在消費維權(quán)一線深耕多年，從最初的探索者，成長為消費者心中值得信賴的“定心丸”。這段歷程中，《中國消費者報》始終是我不可或缺的良師益友。它不僅是我汲取專業(yè)知識的“教科書”，也是展示射陽維權(quán)成果的重要窗口，更一路見證著射陽縣消保委在守護消費者權(quán)益道路上的每一個堅實足跡。

以報為師：在典型案例中汲取維權(quán)智慧

初涉消費維權(quán)工作時，紛繁的法律條文與多樣的糾紛類型常令我感到無從下手。直到與《中國消費者報》相遇，其中真實鮮活的維權(quán)案例與深入淺出的法律解讀，為我打開了一扇通往專業(yè)領(lǐng)域的大門。從那時起，讀報、學(xué)報成了我的日常習慣，我將報上的典型案例和法律解析仔細標注、摘抄成冊，慢慢積累成一本實用的“維權(quán)手冊”，在工作中隨時翻閱、參考借鑒。

2020年，我在養(yǎng)老消費調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，某公司以免費體驗、健康講座為名，向老年人高價推銷具有“疾病治療功效”的保健床，致使6位老人輕信宣傳，共支付19.2萬元。面對這起涉老消費糾紛，我第一時間想到《中國消費者報》曾報道的多起類似涉老保健產(chǎn)品虛假宣傳案例，其中提到的固定宣傳證據(jù)、聯(lián)動監(jiān)管部門、推動退款賠付等處理思路，為我指明了方向。

我們迅速行動，一方面上門收集老人手中的宣傳資料、付款憑證，錄制商家以往宣傳視頻，扎實固定證據(jù)；另一方面聯(lián)合市場監(jiān)管部門約談商家。溝通過程中，我援引了《中國消費者報》曾報道的同類案件處罰結(jié)果，讓商家認清法律后果。最終，商家停止誤導(dǎo)行為并全額退款19.2萬元。一位老人緊握我的手說：“多虧你幫我們要回了養(yǎng)老錢！”那一刻，我深切體會到，《中國消費者報》上的案例不僅是文字，更是能切實幫助消費者的維權(quán)指南。此后，每遇棘手問題，我總是先翻看那本“維權(quán)手冊”尋找思路。

2021年7月，浙江瓜農(nóng)伍某在農(nóng)資店購買煙花用于西瓜田驅(qū)鳥，燃放時煙花突然炸膛，導(dǎo)致他手部、眼部受傷，醫(yī)療費花了近3萬元。伍某多次找農(nóng)資店和煙花生產(chǎn)商協(xié)商賠償，卻遭到雙方互相推諉。看著伍某因受傷無法下地干活、家庭陷入困境的模樣，我十分揪心。這時，我再次想起《中國消費者報》曾解析過缺陷產(chǎn)品致害維權(quán)案例，其中明確指出“產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，生產(chǎn)者應(yīng)承擔侵權(quán)責任”；若銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者和供貨者，也須承擔相應(yīng)責任。

憑借從報紙中獲取的法律知識，我們聯(lián)系市場監(jiān)管局對涉案煙花進行質(zhì)量鑒定，確認產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷；隨后多次赴生產(chǎn)商所在地溝通，援引報紙案例和法律條款，清晰闡明企業(yè)責任。經(jīng)過數(shù)十次溝通協(xié)調(diào)，最終生產(chǎn)商與農(nóng)資店共同補償伍某4.2萬元。伍某送來寫有“維權(quán)為民，盡職盡責”的錦旗，而這面錦旗的背后，正是《中國消費者報》所賦予的專業(yè)力量。

以案為媒：讓射陽維權(quán)故事走向全國

在持續(xù)學(xué)習和實踐中，我萌生了新的想法：《中國消費者報》啟發(fā)了我，射陽的維權(quán)經(jīng)驗是否也能通過它，為更多同行和消費者提供參考？于是，我開始整理經(jīng)手的典型案例，主動向報社投稿，讓射陽的維權(quán)故事走向更廣闊的舞臺。

2020年，射陽縣消保委針對液化氣價格的走向及營銷成本開展調(diào)研，發(fā)現(xiàn)民用液化氣價格居高不下，而當時國內(nèi)成品油市場汽、柴油價格卻呈下降趨勢。雖然液化氣價格實行市場定價，但經(jīng)營者定價應(yīng)當依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況，遵循公平、合法和誠實信用的原則。基于此，我們先后約談了縣內(nèi)4家液化氣經(jīng)營企業(yè)，提出降價建議。最終，企業(yè)全部接受建議，將瓶裝氣價格從每瓶110元降至90元。我將這一過程撰寫成稿投遞《中國消費者報》，不僅獲刊發(fā)，還被多家媒體轉(zhuǎn)載，有效擴大了射陽維權(quán)工作的影響力。

2022年，一起假牙膏案件讓射陽消保委獲得廣泛關(guān)注。消費者在某電商平臺購買30件云南白藥牙膏，使用后發(fā)現(xiàn)與正品存在差異，懷疑為假貨。我們協(xié)助將樣品寄往云南白藥集團鑒定，確認為假冒產(chǎn)品后，立即聯(lián)動廣東當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門立案查處。最終商家下架假冒產(chǎn)品，退還貨款并賠償消費者3萬余元。

我將該案以“一起小投訴，保護大商標”為題撰寫成稿件，詳細介紹了接訴、送檢、跨區(qū)域協(xié)作的全過程。稿件在中國消費網(wǎng)刊發(fā)后，我們獲得江蘇省消保委通報表揚，云南白藥集團還專程寄來感謝信，稱贊“射陽消保委的工作不僅維護了消費者權(quán)益，也保護了企業(yè)的品牌形象”。該案也入選當年鹽城市消費者權(quán)益保護十大典型案例。

此后，我每年都會向《中國消費者報》投稿十余篇，內(nèi)容涵蓋農(nóng)資糾紛、農(nóng)機維權(quán)、涉老消費、預(yù)付卡監(jiān)管等多個領(lǐng)域。每一篇稿件都凝結(jié)著射陽消保委的努力與思考，也讓全國讀者看到了基層維權(quán)組織在守護消費者權(quán)益中的擔當與作為。

以績?yōu)樽C：在與報同行中書寫維權(quán)答卷

多年來，《中國消費者報》不僅是我學(xué)習的良師、宣傳的窗口，更見證著我與射陽消保委的成長與取得的成績。截至2024年底，我直接調(diào)處的維權(quán)糾紛超2000件，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失800余萬元，這些沉甸甸的數(shù)字背后，離不開《中國消費者報》一直以來的智慧啟迪與精神支持。

除了處理個案維權(quán)，我還積極推動工作機制創(chuàng)新，建立“復(fù)雜糾紛定點指導(dǎo)、日常投訴站點化解、簡易投訴現(xiàn)辦現(xiàn)結(jié)”的工作機制，在全縣設(shè)立11個消費糾紛調(diào)委會分會，實現(xiàn)消費糾紛解決“不出門、零投訴”，成為基層消費維權(quán)創(chuàng)新的典型。2025年1月，射陽消保委因在組織建設(shè)、業(yè)務(wù)活動及社會貢獻等方面的突出表現(xiàn)，獲評中國社會組織4A等級，成為江蘇省首個獲此榮譽的消費者組織。

如今，案頭那摞寫滿標注和摘抄的“維權(quán)手冊”，已成為我工作中不可或缺的老伙計，陪伴我從“射陽好人”“最美射陽人”成長為2022—2023年度全國消費維權(quán)先進個人。未來，我將繼續(xù)與《中國消費者報》一起，奮戰(zhàn)在消費維權(quán)一線，用實際行動守護每一位消費者的合法權(quán)益，書寫更多維權(quán)為民的動人故事。（本文由姜勤章講述、《中國消費者報》記者薛晶晶整理）